KAT WORLD|MOORA構築マニュアル

v1.0 2026-08-20 全員接続設計 v1.0 を、MOORAの画面上で形にするための手順書

この資料の約束
設定値はすべてこちらで決めて記載しています。考えたり選んだりする必要はありません。
書いてあるとおりに登録すれば、設計どおりのものが完成します。

チェックは自動保存されます。別の端末・別の担当者の方が開いても、同じ進捗が表示されます。進捗は弊社側でも確認しており、止まっている箇所があればこちらからお声がけします。

0%
0 / 0

00役割分担と進め方

どちらが何をするか

担当やること
弊社設計と文章です。タグの体系、質問の作り方、配信の順番と間隔、条件分岐、配信するメッセージの文面、リッチメニューの構成と画像。この資料に書いてある設定値は、すべて弊社が決めたものです。
KATMOORAの画面での登録作業と、情報のご提供です。お車・サービス・料金に関する数字、店舗とスタッフの情報、写真、そして本書に沿った設定登録。

作る順番(この順番を変えないでください)

02 事前設定→03 タグ→04 友だち情報欄→05 流入リンク→06 フォーム→07 シナリオ→08-09 センサー→10 予約→11 リッチメニュー→12 配信制御→13 テスト
順番を飛ばすと必ずやり直しになります。たとえばタグを作る前にリンクを作ろうとすると、「付けるタグ」の欄で選ぶものが存在しません。

この資料の読み方

表記意味
コード表記一字一句そのまま入力してください。全角・半角、スラッシュの位置まで含めて同じにします
要記入KAT WORLD様の数字・情報が入る箇所です。判明した時点で弊社が文面を確定します
コピーボタン押すとその文章がコピーされます。MOORAの入力欄にそのまま貼り付けてください

現在地の呼び方(本書全体で使います)

呼び名意味おおよその人数比
買う車を持っていない/これから持つ20%
乗り続ける車を持っていて、当面このまま乗る50%(最多)
換える車を持っていて、換えたい20%
手放す車を持っていて、手放したい5%
不明まだ分からない5%

01ご準備いただくもの

ここが揃わないと、文面の数字が埋まらず、配信を開始できません。最優先でお願いします。

1-1. お車・サービスに関する情報

IDいただきたい情報これが無いと止まるもの完了
準-01走行距離の上限kmプランごとに違う場合は、プラン別に全部診断の判定基準、シナリオA-3・B-1・B-2の文面
準-02距離超過時の単価(円/km)同上
準-03中途解約の条件と違約金の計算方法シナリオA-3・C-0の文面
準-04契約満了時の扱い残価精算があるか/返却・乗換・買取・再リースのどれが可能かリース満了180日前の配信
準-05返却時の原状回復の基準どこからが有償修理か満了前後の案内文
準-06契約年数のラインナップ5年/7年/9年 など診断Q2の選択肢
準-07車格別の月額レンジ軽/コンパクト/ミニバン等の下限〜上限シナリオA-1の概算表示
準-08車検の概算料金表車種区分ごとの目安車検90日前の配信(概算お見積り)
準-09無料で承れるメニューの一覧無料点検/無料査定/保険の見直し試算/季節点検来店の口実9種のうち、使えるものが決まりません
準-10ローン・中古車のご相談の受付体制受ける店舗と担当者診断C・D判定の案内先
準-11代車・レンタカーの提供条件車検30日前の配信(代車のご手配)
準-12買取の出張査定エリア「手放す」シナリオ 売-0

1-2. 店舗・スタッフの情報

IDいただきたい情報これが無いと止まるもの完了
準-13スタッフ8名の情報氏名・職種・所属店舗・入社年・担当領域・紹介文(1〜2行)§10 担当者の登録
準-14スタッフ8名の顔写真正面バストアップ・背景と明るさを統一正方形に切り出せること。カルーセルで上下が切れます
準-15写真と実名のLINE利用許諾8名それぞれから許諾が取れない方は登録できません
準-164店舗の住所・電話番号・地図リンク予約リマインドの文面
準-17祝日・年末年始の営業時間予約枠の設定
準-18各スタッフの対応可能時間営業時間内での枠予約カレンダー

1-3. Webサイト・その他

IDいただきたい情報使う場所完了
準-19中古車在庫ページのURLリッチメニュー タブ①-②
準-20新車ページのURLタブ①-③
準-21買取相場ページのURLタブ②-③
準-22レンタカーページのURLタブ③-④
準-23既存のお客様リストの有無と件数車検満了日のデータがあるかもあれば初月から売上になります
準-24判定Aの登録通知を受ける方氏名と、通知先(LINE/メール)§12 通知設定
準-25行動センサーの通知を受ける方24時間以内に動ける方同上
準-26各シナリオの差出人名店舗代表者名か、共通の名前かシナリオ0通目の書き出し

02事前設定

MOORAの画面を触り始める前に済ませます。ここが終わらないとフォームが作れません。
IDやること手順・完了の条件担当完了
前-01MOORAの閲覧アカウントを弊社用に発行閲覧権限で構いません。弊社がログインでき、タグ一覧が見えれば完了KAT
前-02LINE公式アカウントの管理者権限を弊社へ共有LINE Official Account Manager に弊社のアカウントを追加KAT
前-03LINE Developers の権限を共有フォームをLINE内で開くための設定(LIFF)に必要ですKAT
前-04LIFF設定弊社が実施します。テスト用フォームがLINEアプリ内で開けば完了弊社
前-05予約管理用のGoogleアカウントを用意個人ではなく店舗共有のアカウントを推奨しますKAT
前-06スタッフ8名分のGoogleカレンダーを用意予約用アカウントから8名分のカレンダーが見える状態KAT
前-07テスト用のLINEアカウントを4つ用意判定A・B・C・Dを別々に確認するために使いますKAT
前-08MOORAの機能確認 5点下の表のとおり、できるかどうかを見て回答5点すべてに ○ か × が付いているKAT

前-08 で確認していただく5点

#できるかどうか見ていただくことできない場合、こう作ります(判断は不要です)
1友だち情報欄の日付を起点にした自動配信例:「車検満了日」の90日前に自動で送る「車検満了月」で絞り込んだ一斉配信を、毎月1日に手動で送る運用に切り替えます(§08-3)
2URLのクリックを検知してタグを付けるURL系の行動センサーは使わず、近況うかがい(3か月に1回)で拾います
3リッチメニューのタブ移動の検知各タブに「相談する」ボタンを置き、押した記録で代替します
4画像(車検証の写真)の受け取りと保存満了年月を2段プルダウンで選ぶ形だけにします(§06 フォーム③)
5タグ名に /(スラッシュ)が使えるか現在地_買う のようにアンダースコアへ一括変更します。その場合は必ず弊社にご一報ください(全資料を差し替えます)

03タグ 52種

タグ名は一字一句このとおりに登録してください。1文字違うだけで配信条件が一致せず、メッセージが誰にも届かないという事故になります。下のコピーボタンをお使いください。

3-1. コピー用(全52種・1行1タグ)

判定/A
判定/B
判定/C
判定/D
未診断
診断済み/LP
診断済み/LINE
現在地/買う
現在地/乗り続ける
現在地/換える
現在地/手放す
現在地/不明
期日/車検登録済
期日/保険登録済
車齢/7年超
車齢/10年超
用途/通勤
用途/近所
用途/週末
用途/未定
経路/Meta広告
経路/Google広告
経路/オーガニック
経路/店頭QR
経路/既存リスト
状態/フォーム完了
状態/フォーム未完了
状態/担当指名済
状態/予約済
状態/来店済
状態/成約済
状態/失注
状態/他社流出
除外/リース訴求しない
興味/リース
興味/中古車
興味/新車
興味/車検
興味/鈑金
興味/買取
興味/レンタカー
興味/保険
興味/コーティング
熱/行動あり_24h以内対応
頻度/通常
頻度/低
店舗/八代
店舗/菊陽大津
店舗/健軍
店舗/東バイパス
口コミ/依頼済
口コミ/投稿済

3-2. それぞれのタグが、いつ付いて、いつ外れるか

タグ付くとき外れるとき使う場所
判定/A〜判定/D診断完了時(流入リンク経由、またはLINE内診断)再診断で別の判定になったときシナリオA〜Dの分岐
未診断ご登録時に全員へ自動付与(判定タグ付きリンク経由を除く)いずれかの診断が完了したとき診断のご案内の対象
診断済み/LP /LINEそれぞれの診断完了時—1通目の書き出しの出し分け
現在地/○○現在地の1問、または近況うかがいの回答時別の現在地に変わったとき(必ず前のを外す)すべての配信の出し分け
期日/車検登録済フォーム③の完了時—未登録の方への再依頼の対象外にする
期日/保険登録済フォーム④の完了時—同上
車齢/7年超 /10年超友だち情報欄の「年式」から自動判定お車が変わったとき乗換のご提案の対象
用途/○○フォーム②の回答時—ご提案する車種の出し分け
経路/○○流入リンクごとに自動付与—広告の費用対効果の確認
状態/フォーム完了フォーム②の完了時—未完了の方への再案内
状態/フォーム未完了ご登録から3日経っても未回答のとき回答されたとき再案内の対象
状態/担当指名済担当スタッフを選択したとき—配信文への担当者名の差し込み
状態/予約済来店予約が完了したときご来店後、または予約取消時シナリオの停止条件
状態/来店済 /成約済各段階で、店舗スタッフが手動で付与—配信対象の切り替え
状態/失注 /他社流出商談後、成約に至らなかったとき/他社でご購入・車検を受けられたと分かったとき—配信は止めません。次の車検・次の乗換につなぐため
除外/リース訴求しない判定C・Dが付いたときに必ず同時付与再診断でA・Bになったときリース関連配信からの除外
興味/○○リッチメニューのタップ、URLクリック、または担当者が手動で—ご案内内容の出し分け
熱/行動あり_24h以内対応行動センサーが反応したとき(§09)担当者が対応したら、その場で外す対応漏れの防止
頻度/通常 /低登録時は全員通常。3回続けてご反応がなければ低へご反応があったとき通常へ戻す配信頻度の制御
店舗/○○来店予約時に選ばれた店舗—店舗ごとのお知らせ
口コミ/依頼済 /投稿済依頼時/投稿を確認したとき—二重依頼の防止
IDやること完了の条件完了
タ-0152種をすべて登録上のコピーボタンから貼り付けタグ一覧が52件になっている
タ-02登録後、タグ一覧を弊社へ共有画面の写真かCSV弊社が本書と1件ずつ突合できる

04友だち情報欄 12項目

タグが「分類」なら、こちらは「その方の中身」です。車検満了日と保険更新月が、この設計の要になります。
ID項目名(そのまま入力)形式選択肢・入力例使いみち完了
情-01現在地選択買う/乗り続ける/換える/手放す/不明すべての配信の出し分け
情-02車検満了日日付2027-03-15
日付型が無い場合 テキストで 2027-03 形式に統一
90日前・60日前・30日前の自動配信の起点
情-03保険更新月選択1月〜12月更新60日前の見直し提案
情-04車種テキストスペーシアご提案内容、買取相場
情-05年式数値2019車齢タグの自動判定
情-06走行距離数値68000(km)乗換のご提案のタイミング
情-07担当スタッフ選択登録した8名から選択配信文への差し込み
情-08最終来店日日付2026-08-2012か月経過で無料点検のご案内
情-09納車日日付2026-09-0130日後の口コミ依頼、12か月後の初回点検
情-10リース満了日日付2031-08-31180日前に次の選択肢をご案内
情-11ご家族構成テキスト夫婦+子2人車種のご提案の軸
情-12末のお子様の年齢数値14免許取得の時期=2台目のご提案
情-02(車検満了日)だけは、必ず「絞り込み条件に使える形式」で作ってください。ここが絞り込めないと、車検のご案内が自動でも手動でも送れなくなります。

05流入リンク 15本

LINEの友だち追加URLには診断結果を持たせられません。入口をあらかじめ分けておくのが唯一の方法です。どの入口から入ったかで、タグが自動で付きます。

5-1. 発行する15本(リンク名はそのまま入力)

#リンク名付けるタグ(すべて)完了
1LP_判定A_Meta広告判定/A 診断済み/LP 経路/Meta広告 頻度/通常
2LP_判定A_Google広告判定/A 診断済み/LP 経路/Google広告 頻度/通常
3LP_判定A_オーガニック判定/A 診断済み/LP 経路/オーガニック 頻度/通常
4LP_判定B_Meta広告判定/B 診断済み/LP 経路/Meta広告 頻度/通常
5LP_判定B_Google広告判定/B 診断済み/LP 経路/Google広告 頻度/通常
6LP_判定B_オーガニック判定/B 診断済み/LP 経路/オーガニック 頻度/通常
7LP_判定C_Meta広告判定/C 診断済み/LP 経路/Meta広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常
8LP_判定C_Google広告判定/C 診断済み/LP 経路/Google広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常
9LP_判定C_オーガニック判定/C 診断済み/LP 経路/オーガニック 除外/リース訴求しない 頻度/通常
10LP_判定D_Meta広告判定/D 診断済み/LP 経路/Meta広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常
11LP_判定D_Google広告判定/D 診断済み/LP 経路/Google広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常
12LP_判定D_オーガニック判定/D 診断済み/LP 経路/オーガニック 除外/リース訴求しない 頻度/通常
13未診断_店頭QR未診断 経路/店頭QR 頻度/通常
14未診断_SNS未診断 経路/オーガニック 頻度/通常
15未診断_既存リスト未診断 経路/既存リスト 頻度/通常
7〜12番(判定C・D)には 除外/リース訴求しない を必ず付けてください。この方々には「リースは向いていません」とお伝えしています。後からリースの案内が届いた瞬間、信頼が消えます。
IDやること完了の条件完了
リ-0115本のURLを一覧にして弊社へ共有弊社がLPに組み込める状態
リ-02店頭QRの掲示物を4店舗に設置受付・商談テーブル・工場受付13番のリンクのQRが、4店舗に置かれている

06フォーム・質問 7種

①〜④はフォーム、⑤⑥はボタン付きメッセージで作ります。⑤⑥をフォームにすると回答率が大きく下がります。1タップで終わる形にしてください。

6-0. あいさつメッセージ(ご登録の直後・全員)

流入リンクの種類にかかわらず、最初に必ずこれが届きます。この後に、各シナリオの0通目または現在地の1問が続きます。

友だち追加ありがとうございます。
KAT WORLD株式会社です。

このアカウントでは、次のことができます。

・車検、整備、鈑金のご相談とご予約
・お車の無料査定
・保険の見直しの試算
・新車、中古車、カーリースのご相談

下のメニューから、いつでもお使いいただけます。

ご質問は、このままメッセージをお送りください。
営業時間内(10:00-18:00/水曜定休)に
担当者がお返事します。

6-1. フォーム① リース適性チェック(3問)

LPを通らずに登録された方に、LINEの中だけで判定を付けるための簡易版です。

項目設定値
フォーム名リース適性チェック(3問)
Q11か月に走る距離は、どのくらいになりそうですか?
1. 500km未満/2. 500〜1,000km/3. 1,000〜1,500km/4. 1,500km以上/5. わからない
Q2同じお車に、何年くらい乗るご予定ですか?
1. 3年以内に乗り換えたい/2. 5年くらい/3. 7年以上/4. 決めていない
Q3お車を自分好みにカスタムしたいお気持ちはありますか?
1. しっかり手を入れたい/2. 少しだけ/3. 特に考えていない
判定の順序上から順に見て、最初に当てはまったもので確定します。
① Q3=「しっかり手を入れたい」 → 判定D
② Q2=「3年以内に乗り換えたい」 → 判定C
③ Q1=「1,500km以上」 → 判定B
④ 上のどれにも当てはまらない → 判定A
回答完了時の処理1. 判定タグを付ける
2. 診断済み/LINE を付ける
3. 未診断 を外す
4. 判定C・Dなら 除外/リース訴求しない を付ける
5. 該当する判定のシナリオを開始する

フォーム①の案内文(未診断の方へ送るメッセージ)

3問だけ、お答えいただけますか。

カーリースが【お名前】様の乗り方に
合っているかどうかを判定します。

合っていない場合は、
はっきり「合いません」とお伝えします。

1分で終わります。
入力は不要で、選んでいただくだけです。

フォーム①の完了メッセージ(判定別)

回答直後にこれを送り、続けて該当シナリオの0通目が届きます。

【判定A】
ありがとうございます。
カーリースは【お名前】様の乗り方に合っています。
詳しいご案内をこの後お送りします。

【判定B】
ありがとうございます。
走行距離が多めのため、条件を合わせる必要があります。
合わせ方をこの後お送りします。

【判定C】
ありがとうございます。
3年以内に乗り換えたいお考えでしたら、
ローンでのご購入か中古車の方が合っています。
その選び方をこの後お送りします。

【判定D】
ありがとうございます。
お車に手を入れたいお考えでしたら、
ご購入の方が自由に乗れます。
その選び方をこの後お送りします。

6-2. フォーム② お客様情報(2問)

項目設定値
フォーム名お客様情報(2問)
Q1お車は、主にどんなときにお使いですか?
1. 通勤・通学/2. 近所の買い物/3. 週末のお出かけ/4. まだ決まっていない
→ 用途/通勤 用途/近所 用途/週末 用途/未定 を付与
Q2今お乗りのお車の車種と年式を教えてください
車種(テキスト)/年式(西暦・数値)
→ 友だち情報欄 車種 年式 に保存
回答完了時の処理1. 回答内容を友だち情報欄に保存
2. 状態/フォーム完了 を付ける
3. 状態/フォーム未完了 が付いていれば外す
4. 年式が7年超なら 車齢/7年超、10年超なら 車齢/10年超 を付ける

フォーム②の案内文

あと2問だけ、お答えいただけますか。

お車の使い方と、今お乗りのお車を
教えていただければ、
【お名前】様に合う内容だけをお送りします。

30秒ほどで終わります。

フォーム②の完了メッセージ

ありがとうございます。
お車の使い方が分かりました。

以降は、【お名前】様に関係のある内容だけを
お送りします。

6-3. フォーム③ 車検満了日のご登録 ← この設計の要

項目設定値
フォーム名車検満了日のご登録
入力方法A車検証の写真を1枚送っていただく(最短。車種・年式・満了日が一度に分かります)
入力方法B年(西暦)と月を、プルダウンで選ぶ(写真が難しい方はこちら)
回答完了時の処理1. 友だち情報欄 車検満了日 に保存
2. 期日/車検登録済 を付ける
3. お礼+「3か月前にご案内します」のメッセージを自動送信
4. 写真の場合は、スタッフが車種・年式も友だち情報欄に転記

ご登録をお願いする文面(そのままお使いください)

車検満了日をご登録いただくと、
3か月前・1か月前に、
他社の相場も含めたお見積りをお送りします。

「気づいたらディーラーの案内しか来ていなかった」
を防ぐためです。

ご登録いただいても、営業のご連絡はいたしません。

フォーム③の入力画面に置く文言

【方法1】車検証の写真を1枚お送りください
 いちばん簡単です。
 車種・年式・満了日が一度に分かります。
 写真はご案内以外には使用しません。

【方法2】満了の年月をお選びください
 写真が難しい方はこちらでお願いします。
 年(西暦)と月を選ぶだけです。

フォーム③の完了メッセージ

ご登録ありがとうございます。

【満了日】の3か月前に、
概算のお見積りをお送りします。

それまでは、
こちらからご連絡することはありません。

6-4. フォーム④ 保険更新月のご登録

項目設定値
フォーム名保険更新月のご登録
設問任意保険の更新は何月ですか? 1月〜12月から選択(日付までは不要です)
回答完了時の処理1. 友だち情報欄 保険更新月 に保存
2. 期日/保険登録済 を付ける

フォーム④の案内文と完了メッセージ

【案内文】
任意保険の更新月をご登録いただけますか。

更新の2か月前に、
今のご契約条件のままで
他社だといくらになるかを試算してお送りします。

月を選ぶだけです。日付までは不要です。

【完了メッセージ】
ご登録ありがとうございます。
【更新月】の2か月前に試算をお送りします。

6-5. ⑤ 現在地の1問(ボタン付きメッセージ)

ご登録時に、全員へ1回だけ送ります。LP診断から登録された方(判定A〜D)には送りません。自動的に「買う」とみなします。

今、お車についてはどんな状況ですか?
(1タップで終わります)

1. 車を買う/借りることを考えている
2. 今の車に、当面は乗り続ける
3. 今の車を、そろそろ換えたい
4. 今の車を、手放したい
5. 特に決まっていない
ご回答付けるタグ起動するシナリオ
1現在地/買う—(判定が付いていればA〜D)
2現在地/乗り続ける「乗り続ける」シナリオ 維持-0
3現在地/換える「換える」シナリオ 換-0
4現在地/手放す「手放す」シナリオ 売-0
5・無回答現在地/不明近況うかがいのみ

6-6. ⑥ 近況うかがい(ボタン付きメッセージ・3か月に1回)

◯◯様、その後お車の調子はいかがですか。
近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります)

1. 特に変わりなし
2. 気になるところが出てきた
3. そろそろ換えようかと思っている
4. 買い替え/増車を検討中
5. 手放そうと思っている
ご回答処理
1現在地はそのまま。押していただけた=届いている、という貴重な情報です
2鈑金・整備のご案内へ。興味/鈑金 を付ける
3現在地を 現在地/換える へ付け替え、「換える」シナリオを起動
4現在地を 現在地/買う へ付け替え
5現在地を 現在地/手放す へ付け替え、「手放す」シナリオを起動
配信は平日の12:00または19:00に固定します。ご回答率が最も高い時間帯です。

6-7. ⑦ ライフイベントのご確認(年1回・任意)

差し支えなければ、教えてください。
(答えたくない項目は飛ばしていただいて構いません)

・ご家族が増えるご予定はありますか
・お子様が免許を取られるご予定はありますか
・転勤・引っ越しのご予定はありますか

ご回答は友だち情報欄 ご家族構成 末のお子様の年齢 に保存します。お車の買い替え理由の多くは、車の事情ではなくお客様ご自身の事情です。

ID登録するもの完了の条件完了
フ-01フォーム① リース適性チェック回答すると判定タグが付き、未診断が外れる
フ-02フォーム② お客様情報友だち情報欄に保存され、状態/フォーム完了が付く
フ-03フォーム③ 車検満了日のご登録満了日が保存され、期日/車検登録済が付く
フ-04フォーム④ 保険更新月のご登録更新月が保存され、期日/保険登録済が付く
フ-05⑤ 現在地の1問1タップで現在地タグが付く。フォームにしていない
フ-06⑥ 近況うかがい回答で現在地タグが付け替わる(前のタグが外れる)
フ-07⑦ ライフイベントのご確認未回答でも次に進める

07シナリオ 8本

配信の順番・間隔・停止条件は、すべて下の表のとおりに設定してください。文面は弊社からお渡しします。

7-1. 全体像

シナリオ通数開始条件停止条件
A|リース適性あり5通判定/A が付いたとき状態/予約済 または 状態/来店済 が付いたらその時点で停止
B|条件つき5通判定/B が付いたとき
C|ローン向き4通判定/C が付いたとき
D|購入向き4通判定/D が付いたとき
乗り続ける維持9通現在地/乗り続ける が付いたとき現在地が変わったら停止
換える乗換5通現在地/換える が付いたとき現在地が変わる/予約済で停止
手放す売却4通現在地/手放す が付いたとき現在地が変わる/予約済で停止
フォーム②の未完了リマインド2通ご登録から状態/フォーム完了が付かないまま経過回答されたら停止。3通目以降は送らない
【 】は、KAT WORLD様の数字・情報が入る箇所です。§01でご回答をいただき次第、弊社が確定した文面に差し替えてお渡しします。それ以外は、そのままコピーして貼り付けてください。差出人名は ◯◯、お客様のお名前は 【お名前】 と書いています(MOORAの差し込み機能をお使いください)。

7-2. A|リース適性あり(5通)

A-0|即時

【お名前】様

ご登録ありがとうございます。
KAT WORLDの◯◯と申します。

診断の結果、カーリースは
【お名前】様の乗り方に合っています。

ただ、合っているからこそ
先にお伝えしたいことがあります。
リースには、向かない使い方も、
契約前に知っておくべき条件もあります。

これから数日かけて、
良いところと、都合の悪いところを
両方お送りします。

そのうえで、必要ないと思われたら
そのままにしていただいて構いません。

A-1|フォーム②の完了時

ありがとうございます。
お車の使い方が分かりました。

【お名前】様の場合、
月々のお支払いの目安は
【車格別の月額レンジ】ほどです。

車検・税金・自賠責が込みの金額です。
別で用意しておく必要はありません。

※あくまで概算です。
 車種・グレード・契約年数で変わります。
 正確な金額は、ご来店時にお出しします。

A-2|+1日 12:00

カーリースの仕組みを、
1分でご説明します。

・車を買わずに、毎月定額で借ります
・車検、税金、自賠責は月額に含まれます
・契約が終わったら、
 【契約満了時の選択肢】から選べます

まとまったお金を用意せずに
新車に乗れる、というのが要点です。

逆にいえば、
「自分の資産として持ちたい」方には
向いていません。

A-3|+2日 12:00 ← 都合の悪いことを話す回

今日は、
リースの都合の悪いところをお伝えします。

1. 走行距離に上限があります
 月【走行距離の上限km】kmまでです。
 超えると1kmあたり【超過単価】円かかります。

2. 途中でやめると費用がかかります
 【中途解約の条件・違約金の算定方法】

3. 返却時に、状態を見ます
 【原状回復の判定基準】

ここを知らずに契約すると、
後で「聞いていない」となります。

ご不安な点は、
契約書を開いて一緒に確認します。

A-4|+4日 12:00 ← 担当者の指名(スタッフカルーセル)

ご相談の担当者を、
お選びいただけます。

下から気になる者をお選びください。
選んでいただいた者が、
ご来店時にそのまま担当します。

「誰が出てくるか分からない」を
なくすための仕組みです。

この下にスタッフ8名のカルーセル(写真・氏名・店舗・紹介文)を配置します。選択で 状態/担当指名済 と友だち情報欄 担当スタッフ に保存。

A-5|+7日 12:00

ここまでお読みいただき、
ありがとうございました。

今すぐでなくても構いません。

もしよろしければ、
車検の満了日だけご登録いただけますか。

3か月前に、
他社の相場も含めたお見積りをお送りします。

ご登録いただいても、
営業のご連絡はいたしません。

7-3. B|条件つき(5通)

走行距離が多めの方です。距離の話を最初に、正直に置きます。

B-0|即時

【お名前】様

ご登録ありがとうございます。
KAT WORLDの◯◯と申します。

診断の結果、
【お名前】様の走行距離だと
標準のプランでは足りません。

ただ、条件を合わせれば
リースは成立します。

どう合わせればよいかを、
これからお送りします。

B-1|フォーム②の完了時

ありがとうございます。

【お名前】様の走行距離の場合、
上限が【上位プランの距離上限km】kmのプランになります。

月々のお支払いの目安は
【車格別の月額レンジ】ほどです。

標準のプランより
月あたり【差額】円ほど上がります。

この差額を払ってでも
定額にする意味があるかどうかを、
一緒に見ていきましょう。

B-2|+1日 12:00

距離が多い方の場合、
考え方は2つあります。

1. 上限の大きいプランにする
 月額は上がりますが、超過の心配がありません

2. 中古車を購入する
 距離を気にせず乗れます

どちらが得かは、
年間の走行距離と乗る年数で変わります。

ご来店いただければ、
その場で両方を計算してお出しします。

B-3|+2日 12:00

距離の超過について、
正確にお伝えします。

上限は月【走行距離の上限km】kmです。
超えた分は、1kmあたり【超過単価】円です。

たとえば月に200km超えると、
【超過単価×200】円が
返却時に加算されます。

毎月の超過が続く見込みなら、
最初から上位のプランにした方が
結果的に安くなります。

B-4|+4日 12:00 ← 担当者の指名

ご相談の担当者を、
お選びいただけます。

距離の計算は、実際の使い方を
うかがわないと出せません。

選んでいただいた者が、
ご来店時にそのまま担当します。

B-5|+7日 12:00

ここまでお読みいただき、
ありがとうございました。

今すぐでなくても構いません。

もしよろしければ、
車検の満了日だけご登録いただけますか。

3か月前に、
他社の相場も含めたお見積りをお送りします。

ご登録いただいても、
営業のご連絡はいたしません。

7-4. C|ローン・中古車向き(4通)

C・Dの4通には、「リース」という単語を1回も入れないでください。LPで「向いていません」とお伝えした方々です。

C-0|即時

【お名前】様

ご登録ありがとうございます。
KAT WORLDの◯◯と申します。

診断の結果を、正直にお伝えします。

3年以内に乗り換えたいお考えでしたら、
今回はローンでのご購入か、
中古車の方が合っています。

無理にお勧めはしません。

代わりに、
ローンと中古車の選び方を
お送りします。

C-1|+1日 12:00

短い期間で乗り換える場合、
大事なのは「売るときいくらになるか」です。

・人気の車種か
・色は定番か
・走行距離は伸びすぎていないか

ここを最初に選んでおくと、
3年後の手取りが大きく変わります。

当社では、
買取価格が落ちにくい車種を
実際の相場からお伝えできます。

C-2|+3日 12:00

ローンの選び方でよくある失敗は、
金利だけを見てしまうことです。

見ていただきたいのは3つです。

1. 支払総額(金利だけでは分かりません)
2. 繰上返済ができるか
3. 3年で乗り換えたときに残る借入額

3番目が特に重要です。
売却額より借入が多く残ると、
差額を現金で払うことになります。

ここは、実際の数字で計算しないと
判断できません。

C-3|+6日 12:00

ご相談は、無料で承ります。

・ご予算に合う中古車のご提案
・ローンの支払総額の試算
・3年後の想定買取額

この3つを、その場でお出しします。
商談はいたしません。

ご都合のよい日をお知らせください。

また、今すぐでなければ、
車検の満了日だけご登録いただければ、
3か月前にお見積りをお送りします。

7-5. D|購入向き(4通)

D-0|即時

【お名前】様

ご登録ありがとうございます。
KAT WORLDの◯◯と申します。

診断の結果を、正直にお伝えします。

お車に手を入れたいお考えでしたら、
今回はご購入の方が自由に乗れます。

借りている車には、
基本的に手を入れられません。

無理にお勧めはしません。

代わりに、
ご購入の選び方をお送りします。

D-1|+1日 12:00

手を入れる前提でお車を選ぶなら、
見ていただきたいのは3つです。

1. 部品が手に入りやすい車種か
2. 年式が新しすぎないか(費用が上がります)
3. 整備の履歴が残っているか

当社には自社の工場があります。
購入後の整備も、鈑金も、
同じ場所でお受けできます。

D-2|+3日 12:00

カスタムでよくあるご相談が、
「車検に通るかどうか」です。

・車高
・マフラー
・灯火類

このあたりは基準があります。

当社では、
やりたい内容をうかがったうえで、
通る範囲・通らない範囲を
先にお伝えします。

作業してから「通りません」とは
申し上げません。

D-3|+6日 12:00

ご相談は、無料で承ります。

・ご予算に合う中古車のご提案
・やりたいカスタムが可能かどうかの確認
・整備・鈑金の概算

商談はいたしません。
見るだけのご来店でも構いません。

ご都合のよい日をお知らせください。

また、今すぐでなければ、
車検の満了日だけご登録いただければ、
3か月前にお見積りをお送りします。
A〜Dすべての最終通は「車検満了日のご登録」で締めます。ご成約に至らなかった方も、2年後の車検でつながります。
ID登録するシナリオ通数完了
シ-01A|リース適性あり(即時/フォーム②完了時/+1日/+2日/+4日/+7日)5通
シ-02B|条件つき(同じ間隔)5通
シ-03C|ローン向き(即時/+1/+3/+6日)4通
シ-04D|購入向き(即時/+1/+3/+6日)4通

7-6. 乗り続ける維持シナリオ(10通) ← 最も人数が多い層

普段は静かにしておき、お時期が来たときだけ確実にご連絡します。平常時は3か月に1回だけです。

維持-0|現在地が付いた直後

【お名前】様

ご登録ありがとうございます。
KAT WORLDの◯◯と申します。

このアカウントは、
車検・整備・保険でお困りのときの
窓口としてお使いください。

普段はご連絡しません。

ひとつだけお願いがあります。
車検の満了日をご登録いただけますか。

3か月前と1か月前に、
他社の相場も含めたお見積りをお送りします。

「気づいたらディーラーの案内しか
来ていなかった」を防ぐためです。

ご登録いただいても、
営業のご連絡はいたしません。

維持-1|満了日のご登録の直後

ご登録ありがとうございます。

【満了日】の3か月前に、
概算のお見積りをお送りします。

それまでは、
こちらからご連絡することはありません。

お困りごとがあれば、
いつでもこのままメッセージをお送りください。

維持-2|3か月ごと 12:00(近況うかがい)

【お名前】様、その後お車の調子はいかがですか。
近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります)

1. 特に変わりなし
2. 気になるところが出てきた
3. そろそろ換えようかと思っている
4. 買い替え/増車を検討中
5. 手放そうと思っている

維持-3|車検満了の90日前 ← 来店の口実1

【お名前】様

【満了日】の車検まで、
あと3か月になりました。

お車の区分での概算は
【車検の概算料金】です。

内訳は
・法定費用(どこで受けても同じ金額です)
・整備費用(ここだけが会社によって違います)
に分かれます。

他社のお見積りをお持ちいただければ、
どこが違うのかを一緒に確認します。

無料のお見積りは30分ほどです。

維持-4|車検満了の60日前

車検まで、あと2か月です。

早めにご予約いただくと、
2つ良いことがあります。

1. ご希望の日時が取りやすい
2. 部品の取り寄せが必要でも間に合う

満了日の直前は混み合い、
代車もお出しできないことがあります。

ご予約はこちらから承ります。

維持-5|車検満了の30日前

車検まで、あと1か月です。

満了日を過ぎると公道を走れません。
更新のお手続きをお忘れなくお願いします。

当社でお受けする場合、
代車は【代車の提供条件】でご用意できます。

他社でお受けになる場合も、
お知らせいただければ
以降のご案内は止めます。

維持-6|保険更新の60日前 ← 来店の口実4

任意保険の更新が、
【更新月】に近づいています。

今のご契約条件のまま、
他社だといくらになるかを
試算してお出しできます。

ご来店は不要です。
このままメッセージでお送りできます。

「今のままで十分です」という結果も
そのままお伝えします。

維持-7|年式が7年経過 ← 来店の口実2

お車が7年目に入りました。

このあたりから、
維持にかかる費用が上がってきます。

・バッテリー、タイヤ、ブレーキまわり
・車検ごとの整備費用

「あと3年乗る場合の想定費用」と
「今、乗り換えた場合」を
数字で並べてお出しできます。

今のお車の査定額も、その場でお出しします。
お売りいただかなくても構いません。

維持-8|11月(冬支度) ← 来店の口実7

寒くなる前に、
2つだけ見ておくことをお勧めします。

・バッテリー(気温が下がると上がりやすくなります)
・タイヤの残り溝

点検は20分ほど、無料です。
ご予約なしでもお受けできます。

維持-8|6月(夏支度)

暑くなる前に、
2つだけ見ておくことをお勧めします。

・エアコンの効き
・冷却水の量

どちらも、真夏に止まる原因になります。

点検は20分ほど、無料です。
ご予約なしでもお受けできます。

維持-9|車検満了の7日後(未実施の方のみ)

【満了日】の車検は、
お済みでしょうか。

他社でお受けになった場合も、
お知らせいただければ結構です。
以降のご案内は止めます。

次回の満了日をお教えいただければ、
2年後にまたご案内します。
ID登録する配信タイミング完了
シ-05維持-0(窓口のご案内+満了日のお願い)現在地が付いた直後
シ-06維持-1(ご登録のお礼)満了日の登録直後
シ-07維持-2(近況うかがい)3か月ごと 12:00
シ-08維持-3・4・5(車検 90/60/30日前)満了日起点
シ-09維持-6(保険更新60日前)更新月起点
シ-10維持-7(年式7年)年式起点
シ-11維持-8(季節点検 11月・6月)カレンダー
シ-12維持-9(満了後7日の確認)満了日起点

7-7. 換える乗換シナリオ(5通)

換-0|即時 ← 来店の口実2

【お名前】様

乗り換えをお考えとのこと、
承知しました。

最初にすることは、
次の車を選ぶことではありません。

今のお車がいくらになるかを
はっきりさせることです。

金額が出ると、
次に出せる予算が決まります。

査定は45分ほど、無料です。
お売りいただかなくても構いません。

換-1|+2日 12:00

順番のお話です。

次の車を先に決めてしまうと、
「予算に足りないから、
 今の車を高く売らないと」
という順番になります。

これだと足元を見られます。

先に査定額を確定させてから
次の車を選ぶと、
無理のない予算が組めます。

査定額は、
他社と比較していただいて構いません。

換-2|+4日 12:00

買取と下取りの違いを、
正直にお伝えします。

【下取り】
次の車の値引きに含めて計算されます。
手続きは楽ですが、
車単体の金額が見えにくくなります。

【買取】
車単体の金額が出ます。
高く出ることが多いですが、
手続きは1つ増えます。

当社は両方できますが、
金額だけで言えば
買取の方が高く出るケースが多いです。

自社に不利な話ですが、
知らずに決めていただきたくないので
お伝えしています。

換-3|+7日 12:00 ← 来店の口実5

次のお車の選択肢は、3つあります。

【カーリース】
まとまった出費なし。月々定額。
ただし距離の上限があります。

【中古車】
総額を抑えられます。
距離も自由です。

【新車】
状態と保証が最も安心です。
出費は最も大きくなります。

どれが合うかは、
乗る年数と走る距離で決まります。

当社はどれもお取り扱いしています。
どれかを勧めることはしません。

見るだけのご来店(15分・商談なし)も
承っています。

換-4|+14日 12:00

乗り換えの時期について。

車検の直前に乗り換えると、
車検費用をかけずに済みます。

逆に、車検を通した直後の乗り換えは、
かけた費用が戻ってきません。

【お名前】様の車検満了日は
【満了日】です。

そこから逆算すると、
動き始めるのに良い時期をお伝えできます。

まずは査定だけでも構いません。
次のお車は必ず横並びで出してください。リースを推した瞬間、KAT WORLDの中立性が崩れます。

7-8. 手放す売却シナリオ(4通)

売-0|即時

【お名前】様

お車を手放されるとのこと、
承知しました。

査定は無料です。
その場で金額をお出しします。

ご来店が難しい場合は、
【出張査定エリア】であれば
お伺いすることもできます。

金額をお聞きになってから
決めていただいて構いません。

売-1|+2日 12:00

高くお売りいただくための準備を、
3つだけお伝えします。

1. 洗車をしておく
 見た目の印象で数万円変わります

2. 書類を揃えておく
 車検証、自賠責、整備記録簿
 記録簿があると評価が上がります

3. 時期を選ぶ
 1〜3月、9月は相場が上がりやすい時期です

当社でお売りにならない場合でも、
使える内容です。

売-2|+5日 12:00

買取について、
当社の姿勢をお伝えします。

・その場で決めていただかなくて結構です
・他社と比較していただいて構いません
・一度出した金額を、後から下げません

「今日決めてくれたら」という
お話はいたしません。

金額だけ聞いて帰られる方も
たくさんいらっしゃいます。

売-3|ご売却の確認後 ← 来店の口実6

このたびはありがとうございました。

お車を手放された後の
移動手段はお決まりでしょうか。

・短期間だけ必要な場合 → レンタカー
・また持たれる場合 → 次のお車のご相談

どちらもお手伝いできます。

急がれていなければ、
必要になったときにこのままご連絡ください。

この配信の後、現在地を 現在地/買う に戻します。ここで循環が閉じます。

7-9. 不明の方への配信

  • 近況うかがい(維持-2と同じ文面)のみ。月1回を超えないようにします
  • 3回続けてご反応がなければ 頻度/低(年2回)へ。リストからは絶対に外しません

7-10. フォーム②の未完了リマインド(2通)

未-1|ご登録の+1日

【お名前】様

あと2問だけ、
お答えいただけますか。

お車の使い方と、今のお車を
教えていただければ、
【お名前】様に合う内容だけをお送りします。

30秒ほどで終わります。

未-2|ご登録の+3日

先日の2問について、
最後のご案内です。

お答えいただかなくても、
このアカウントはそのままお使いいただけます。

必要になったときに、
このままメッセージをお送りください。

未-2の配信後に 状態/フォーム未完了 を付け、以降は送りません。

ID登録するシナリオ通数完了
シ-13換える|乗換(即時/+2/+4/+7/+14日)5通
シ-14手放す|売却(即時/+2/+5日/売却後)4通
シ-15不明|近況うかがいのみ月1回まで
シ-16フォーム②の未完了リマインド(+1日/+3日)2通

7-11. 来店の口実カタログ(配信文で使う番号)

#口実所要費用対象商談
1車検の無料お見積り30分無料乗り続ける・換える・手放すあり(車検のご提案)
2無料査定(その場で金額をご提示)45分無料換える・手放す・乗り続けるお断りいただいて構わない旨を明記
3無料点検(12か月点検の事前確認)30分無料乗り続けるなし
4保険の見直し試算30分無料全員なし
5見るだけのご来店(商談なしをお約束)15分無料買う・換えるなし(厳守)
6試乗・レンタカーでお試し半日〜有料/無料買うなし
7タイヤ・バッテリーの季節点検20分無料乗り続けるなし
8ご契約書の読み合わせ(他社のお見積りでも可)30分無料買うなし
9オンラインでのご相談(ご自宅から)15分無料全員なし
1通のメッセージに、口実は1つだけです。並べるとお客様が選べなくなり、結局どれも選ばれません。ご反応がなければ、次はより軽いもの(9 → 5 → 3)に下げます。

口実1〜9のお誘いの文(配信の末尾に付けます)

【1|車検の無料お見積り】
車検のお見積りは無料です。30分ほどで終わります。
他社のお見積りをお持ちいただければ、
どの項目が違うのかを一緒に確認します。

【2|無料査定】
今のお車がいくらになるか、その場でお出しします。
45分ほど、無料です。
お売りいただかなくて構いません。

【3|無料点検】
12か月点検の前確認として、無料で点検します。
30分ほどです。商談はいたしません。

【4|保険の見直し試算】
今のご契約条件のまま、他社だといくらになるかを試算します。
ご来店は不要です。このままメッセージでお送りできます。

【5|見るだけのご来店】
商談はいたしません。15分ほど、見るだけで構いません。
「検討中なので声はかけないでください」と
お伝えいただければ、そのようにします。

【6|試乗・レンタカーでお試し】
気になる車種を、半日お乗りいただけます。
カタログでは分からないことが分かります。

【7|季節点検】
タイヤ・バッテリー(冬)/エアコン・冷却水(夏)を
20分ほどで点検します。無料です。

【8|ご契約書の読み合わせ】
他社のお見積りや契約書でも構いません。
不利になりやすい項目を、一緒に1行ずつ確認します。
30分ほど、無料です。商談はいたしません。

【9|オンラインでのご相談】
ご自宅から、15分ほどでご相談いただけます。
お顔出しは不要です。

08期日で送る設定

こちらで何かを仕掛けなくても、時期が来れば自動で動きます。最も確実な仕組みです。

8-1. 設定する12本

ID起点にする項目いつ送るもの完了
期-01車検満了日90日前概算お見積り(維持-3)
期-0260日前他社との比較・早期予約の利点(維持-4)
期-0330日前最終のご案内+代車(維持-5)
期-04満了後7日お受けでなければご確認
期-05保険更新月60日前見直し試算(維持-6)
期-06年式7年経過修理費と乗換の比較(維持-7)+車齢/7年超を付与
期-0710年経過同上+税金が上がるご説明+車齢/10年超を付与
期-08リース満了日180日前次の選択肢3つ(再リース/買取/乗換)準-04
期-09最終来店日12か月経過無料点検のご案内(口実3)
期-10納車日30日後口コミのお願い+不具合のご確認。謝礼は付けません
期-1112か月後初回の法定点検のご案内
期-12カレンダー11月/6月季節点検(維持-8)

8-2. 維持シナリオに含まれない4本の文面

期-06〜11 のうち、§07に本文がないものです。そのままお使いください。

期-07|年式が10年経過

お車が10年目に入りました。

このあたりから、
2つのことが起こります。

1. 自動車税が上がります
 13年を超えると、さらに上がります

2. 買取価格が下がりやすくなります
 走行距離が10万kmに近づくと、
 もう一段下がります

「あと何年乗るか」で
損得が変わる時期です。

今のお車の査定額と、
乗り換えた場合の費用を
並べてお出しできます。

お売りいただかなくても構いません。

期-08|リース満了の180日前

【お名前】様

ご契約の満了が
【リース満了日】に近づいています。

このあと、3つの選択肢があります。

1. 同じお車に、もう一度乗る(再リース)
2. そのお車を買い取る
3. 返却して、次のお車に乗り換える

【契約満了時の選択肢の詳細】

どれが得かは、
今のお車の状態と、これからの乗り方で変わります。

半年ありますので、
急いでお決めいただく必要はありません。

比較の表をお作りしますので、
ご希望でしたらお知らせください。

期-09|最終来店から12か月 ← 来店の口実3

ご来店から1年が経ちました。

お車の調子はいかがでしょうか。

12か月点検の前確認として、
無料の点検を承っています。

・タイヤ、ブレーキ、バッテリー
・エンジンオイルの状態
・下回りの確認

30分ほどで終わります。
商談はいたしません。

期-10|ご納車から30日

ご納車から1か月が経ちました。

お車の調子はいかがでしょうか。
気になるところがあれば、
このままメッセージでお知らせください。
すぐにお受けします。

もし問題なくお乗りいただけていましたら、
差し支えない範囲で
口コミをお寄せいただけると励みになります。

担当(【担当スタッフ】)の名前を
入れていただけると、本人に届きます。
口コミ依頼に謝礼を付けないでください。Googleのポリシー違反になります。

期-11|ご納車から12か月

ご納車から1年が経ちました。

初回の法定12か月点検の時期です。

法律で定められた点検ですが、
受けていないことに気づかない方が
多い点検でもあります。

ご予約はこちらから承ります。
所要は1時間ほどです。

8-3. 8-1が自動でできない場合(前-08の1が×だったとき)

IDやること完了の条件完了
期-13「車検満了が3か月後の方」のセグメントを作る例:8月に送るなら、満了が11月の方セグメントが保存され、いつでも呼び出せる
期-14同じく「2か月後」「1か月後」のセグメントを作る3つとも保存済み
期-15「保険更新が2か月後の方」のセグメントを作る保存済み
期-16毎月1日の手動配信を、担当者と手順書ごと決める誰が・毎月何日に・どの画面で何を押すかが1枚になっている
手動でも設計は成立します。発生するのは月1回・15分程度の作業です。

09行動で拾う設定

「押した」「見た」という行動は、お客様のご申告より実態を表します。反応があったら24時間以内に担当者からご連絡します。
ID拾う行動付けるタグすぐにすること完了
行-01買取相場をタップ興味/買取
熱/行動あり_24h以内対応
現在地を「換える」の候補に。「概算をお出しできます」
行-02中古車在庫のURLをクリック興味/中古車
熱/行動あり_24h以内対応
24時間以内に担当者から「気になるお車はございましたか」
行-03新車ページをクリック興味/新車同上
行-04レンタカーページをクリック興味/レンタカーお試しのご案内
行-05予約画面まで進んで完了していない熱/行動あり_24h以内対応当日中に「ご希望の日をお知らせください」
行-06車検のお見積りを開いた興味/車検他社より高い場合の理由を、先にご説明する
行-07リッチメニューのタブ移動(維持する → 売る)最も重要な合図です熱/行動あり_24h以内対応現在地のご確認を1タップで送る。他社より先にご連絡できる場面です
行-08PDFを開いた—翌日に担当者から一言
行-09お客様からのご返信熱/行動あり_24h以内対応1時間以内に返信
行-10半年ご反応がなく、急に既読—近況うかがいを1問だけ
行-11ブロック解除・再追加—現在地の1問を再送
行-12対応後に 熱/行動あり を外す運用を決める—誰がいつ外すかが決まっている

9-1. 検知したときに送る文面(担当者が手動で送ります)

これらは自動配信にしません。担当者名で、1対1のメッセージとして送ってください。自動に見えた瞬間、効果がなくなります。

行-01|買取相場をタップされた

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

もしお車の金額が気になられているようでしたら、
概算だけでもお出しできます。

車種と年式、おおよその走行距離を
教えていただければ、
この場でお伝えできます。

売却のご相談ではありませんので、
金額だけ知りたい、で構いません。

行-02|中古車在庫のURLをクリックされた

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

在庫をご覧いただきありがとうございます。
気になるお車はございましたか。

サイトに出ていない入庫予定の車もあります。
ご希望の条件(車種、予算、年式)を
教えていただければ、お探しします。

行-03|新車ページをクリックされた

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

気になる車種はございましたか。

現車がある車種でしたら、
ご来店いただければご覧いただけます。
試乗も承っています。

商談はいたしませんので、
見るだけでも構いません。

行-04|レンタカーページをクリックされた

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

レンタカーは、
「買う前に試す」使い方もできます。

気になっている車種があれば、
同じ型をご用意できることがあります。

半日お乗りいただくと、
カタログでは分からないことが分かります。

行-05|予約画面まで進んで完了していない

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

ご予約の画面までお進みいただいたようですが、
ご都合の合う日時がなかったでしょうか。

ご希望の日をお知らせいただければ、
枠をご用意できるか確認します。

営業時間外や水曜日のご希望も、
一度ご相談ください。

行-06|車検のお見積りを開かれた

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

車検のお見積りをご覧いただき
ありがとうございます。

他社さんと比べて高く見える場合、
たいてい整備の項目の差です。

他社のお見積りをお持ちいただければ、
どの項目が違うのかを
1行ずつ一緒に確認します。

やらなくてよい整備は、
やらなくてよいとお伝えします。

行-07|「維持する」から「売る」へ移動された ← 最重要

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

もし、お車のことで
考えていらっしゃることがあれば、
今の相場だけでもお出しできます。

売却のご相談ではありません。
金額を知っておくと、
考えるときの材料になります。

査定は45分ほど、無料です。
お売りいただかなくても構いません。

行-08|PDFを開かれた(翌日に送る)

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】です。

先日の資料はご覧いただけましたでしょうか。

分かりにくいところがあれば、
このままお聞きください。
その場でお答えします。

行-10|半年ご反応がなく、急に既読になった

【お名前】様、ご無沙汰しております。

その後、お車の調子はいかがですか。
近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります)

1. 特に変わりなし
2. 気になるところが出てきた
3. そろそろ換えようかと思っている
4. 買い替え/増車を検討中
5. 手放そうと思っている

行-11|ブロック解除・再追加された

また登録いただき、ありがとうございます。

今、お車についてはどんな状況ですか?
(1タップで終わります)

1. 車を買う/借りることを考えている
2. 今の車に、当面は乗り続ける
3. 今の車を、そろそろ換えたい
4. 今の車を、手放したい
5. 特に決まっていない

10担当者・予約

顔と名前を見て、指名して、その担当者が来店時に出る。この一貫性が、この設計の主訴求です。

10-1. スタッフ8名の登録

1名につき、下の6項目を登録します。残り7名も同じ手順の繰り返しです。

項目入力する内容
氏名実名(漢字)
写真正方形に切り出したもの。顔が中央にくるように
所属店舗4店舗から選択
紹介文1〜2行準-13
対応メニュー下の5メニューから、その方が対応できるものを選択
対応可能時間営業時間内で設定(全店 10:00-18:00・水曜定休)

10-2. 予約メニュー 5種(メニュー名はそのまま入力)

IDメニュー名所要ご案内する方完了
予-01カーリースのご相談60分判定A・B
予-02ローン・中古車のご相談60分判定C準-10
予-03中古車・カスタムのご相談60分判定D
予-04買取・下取りの査定45分全員(口実2)
予-05車検のお見積り30分全員(口実1)
予-06無料点検30分乗り続ける(口実3)準-09
予-07保険の見直し試算30分全員(口実4)準-09
予-08見るだけのご来店(商談なし)15分買う・換える(口実5)。徹底できない場合は登録しません
予-09ご契約書の読み合わせ30分買う(口実8)。他社のお見積りでも可
予-10オンラインでのご相談15分全員(口実9)

10-3. 店舗・カレンダー・リマインド

IDやること設定値・完了の条件完了
予-114店舗を登録スズキアリーナ八代 スズキアリーナ菊陽大津 カット 健軍店 スズキアリーナ東バイパス
予-12営業時間を設定全店 10:00-18:00/水曜定休。祝日・年末年始も反映準-17
予-13スタッフ8名の登録8名すべて、写真と紹介文まで入っている
予-14Googleカレンダー連携「外部連携」→ Googleカレンダー → 予約用アカウントでログイン → スタッフごとにカレンダーを紐付け
予-15テスト予約を1件入れて確認Googleカレンダー側に予定が入る
予-16予約リマインド 4通を設定予約完了直後(日時・店舗・担当者名・住所・地図)/前日18:00/当日9:00/1時間前
予-17予約完了時に 状態/予約済 と 店舗/○○ を付ける設定予約するとタグが付き、シナリオが停止する

10-4. 予約リマインド 4通の文面

予約完了の直後

ご予約ありがとうございます。
下記の内容で承りました。

日時:【予約日時】
店舗:【店舗名】
担当:【担当スタッフ】
ご用件:【予約メニュー】

住所:【店舗住所】
電話:【店舗TEL】
地図:【地図リンク】

駐車場がございます。
そのままお越しください。

ご都合が変わった場合は、
このままメッセージでお知らせください。

前日 18:00

【お名前】様

明日【予約日時】に
お待ちしております。

店舗:【店舗名】
担当:【担当スタッフ】

ご都合が悪くなられた場合は、
このままお知らせください。
日程の変更を承ります。

当日 9:00

本日【予約時刻】から
お待ちしております。

【店舗名】
【店舗住所】
【地図リンク】

道に迷われた場合は、
【店舗TEL】までお電話ください。

1時間前

まもなくお時間です。
【担当スタッフ】がお待ちしております。
お気をつけてお越しください。

11リッチメニュー

LINEの下部に常に表示されるメニューです。画像は弊社が納品します。KAT WORLD様の作業は、画像の設定と、タップ領域へのアクション割り当てです。
画像サイズ2500 × 1686 px(3タブ分=3枚)
分割横3 × 縦2 = 6分割
タップ領域の座標①(x0,y0,w833,h843) ②(x833,y0,w833,h843) ③(x1666,y0,w834,h843)
④(x0,y843,w833,h843) ⑤(x833,y843,w833,h843) ⑥(x1666,y843,w834,h843)
初期表示タブ①「買う・借りる」。②や③が最初に出ると、新規の方が診断にたどり着けません

11-1. タブ① 買う・借りる(初期表示)

タブ① 買う・借りる2500 × 1686
①リース適性診断1分・LINE内で完結
②中古車在庫Webサイトへ
③新車を見るWebサイトへ
④来店予約予約カレンダー
⑤担当者に相談トーク送信
⑥売る・維持するタブ切替
緑の番号=機能、青の番号=タブ切替
#種別設定値
①フォームリース適性チェック(3問)
②URL中古車在庫ページ準-19
③URL新車ページ準-20
④予約予約カレンダー(§10)
⑤テキスト送信相談したいことがあります
⑥タブ切替タブ②へ

11-2. タブ② 売る

タブ② 売る2500 × 1686
①無料査定予約カレンダー
②出張査定の予約予約カレンダー
③買取相場を見るWebサイトへ
④買う・借りるタブ切替
⑤維持するタブ切替
⑥担当者に相談トーク送信
③のクリックで 興味/買取 と 熱/行動あり が付きます
#種別設定値
①予約買取・下取りの査定
②予約同上・出張査定の枠準-12
③URL買取相場ページ準-21/クリックでタグ付与
④タブ切替タブ①へ
⑤タブ切替タブ③へ
⑥テキスト送信相談したいことがあります

11-3. タブ③ 維持する

タブ③ 維持する2500 × 1686
①車検の見積・予約予約カレンダー
②車検満了日を登録フォーム③
③保険の見直しトーク送信
④レンタカーWebサイトへ
⑤買う・借りるタブ切替
⑥売るタブ切替
②がこの設計の要です。ここからの登録率が50%を切ったら、文面を見直します
#種別設定値
①予約車検のお見積り
②フォーム車検満了日のご登録
③テキスト送信保険の見直しを相談したいです
④URLレンタカーページ準-22
⑤タブ切替タブ①へ
⑥タブ切替タブ②へ。この移動を検知します(行-07)
IDやること完了の条件完了
メ-01タブ①を設定し、初期表示にする新規登録した方に、最初にタブ①が表示される
メ-02タブ②を設定6箇所すべて動作する
メ-03タブ③を設定6箇所すべて動作する
メ-0418箇所すべてを実機でタップして確認押した場所と開く画面が一致している。ズレなし・リンク切れなし
メ-05タブ③→②の移動でタグが付くか確認熱/行動あり_24h以内対応 が付き、通知が飛ぶ

12配信制御・通知

「全員にご来店いただく」を「送り続ける」で解こうとすると、ブロックされ、その後は一切届かなくなります。ここは必ず設定してください。

12-1. 配信の制御

ID設定するルール設定値完了
制-01リース関連配信の除外条件除外/リース訴求しない が付いた方を必ず除外
制-02配信頻度の上限通常は月1回まで。シナリオ進行中(買う・換える・手放す)のみ最大で週1回
制-03「乗り続ける」の平常時の頻度3か月に1回のみ。お時期が来たときだけ増やす
制-04ご反応がない方の扱い3回続けて無反応で 頻度/低(年2回)へ。リストからは外さない
制-05「検討をやめた」とご連絡があったときすぐに 頻度/低 へ。ただし車検満了日は残す(2年後に必要になります)
制-06予約済み・来店済みの方の扱いシナリオの続きを止める
制-07配信時刻の統一平日の12:00または19:00。全シナリオで揃える
制-08現在地タグが常に1つだけになる仕組み付け替え時に前のタグが外れる。自動化できない場合は手順書にする
制-09ブロック率の確認毎週確認。2%を超えたら頻度を下げる(内容ではなく頻度が原因です)

12-2. 通知

ID通知するできごと通知先・対応完了
知-01判定Aの方がご登録された準-24の方へ。営業時間内なら30分以内に担当者から一言。時間外は翌営業日の午前中
知-02熱/行動あり_24h以内対応 が付いた準-25の方へ。24時間以内に対応し、タグを外す
知-03お客様からご返信があった担当指名済みならその担当者、未指名なら店舗のフロント。営業時間内1時間以内
知-04来店予約が入った担当スタッフへ。Googleカレンダーにも反映される

12-3. 運用の決まり(全店へ周知)

ID決まり理由完了
運-01返信の最後には必ず担当者名を入れるMOORAには「対応済み」の印がなく、未読管理しかできないためです
運-02スタッフは予定を必ずGoogleカレンダーに入れる予定が入っている時間は予約枠に出ません。ダブルブッキングの防止です
運-03指名された担当者が出られないときは、前日までに本人から連絡日程変更が第一提案。代理を立てる場合は事前に必ず了承を取ります
運-04退職・異動時は、後任からご挨拶を送る無言で差し替えると、指名の意味がなくなります
運-05「商談なし」とお伝えした来店では、絶対に商談しない一度破ると、以降すべての来店の口実が効かなくなります
運-06ご来店時に、現在地・車検満了日・走行距離を確認して入力する友だち情報欄が埋まるほど、配信の精度が上がります
運-07成約・失注・他社流出のタグを付ける担当を決める誰がいつ付けるかを決めないと、誰も付けません
運-08失注しても配信を止めない次の車検(2年後)と次の乗換(5年後)につながります
運-09口コミ依頼に謝礼を付けないGoogleのポリシー違反になります
運-10毎週見る数字を3つ決めて、見る人を決めるブロック率/現在地の変更件数/24時間以内の対応率
運-11全店への周知(朝礼または勉強会)運-01〜運-10 が伝わり、質問が出尽くしている

12-4. 場面ごとの返信文(担当者が手動で送ります)

迷わないよう、想定される場面の文面をすべて用意しています。お名前と担当者名だけ変えてお使いください。

① 判定Aの方がご登録された直後(30分以内)

【お名前】様

KAT WORLDの【担当スタッフ】と申します。
ご登録ありがとうございます。

自動でご案内をお送りしていますが、
お急ぎのご質問があれば、
このままメッセージをお送りください。
私が直接お答えします。

② ご来店いただいたが、ご成約に至らなかった(3日以内)

【お名前】様

先日はご来店ありがとうございました。
【担当スタッフ】です。

その後、ご検討はいかがでしょうか。

他社さんでお決めになった場合も、
お知らせいただければ結構です。
以降のご案内は止めます。

比較のためにお見積りが必要でしたら、
いつでもお出しします。

③ 他社でご購入・車検を受けられたと分かった

お知らせいただきありがとうございます。

良いお車(良い整備工場)に
出会われたようで何よりです。

次回の車検の時期になりましたら、
比較のためだけでも
お声がけいただけると嬉しいです。

差し支えなければ、
次回の満了日だけ教えていただけますか。
そのときにご案内します。

④「検討をやめた」とご連絡があった

ご連絡ありがとうございます。
承知しました。

以降のご案内は止めます。

もしよろしければ、
車検の満了日だけは残させていただけますか。
2年後にお困りにならないよう、
そのときだけご案内します。

不要でしたら、その旨お知らせください。
すべて停止します。

⑤ 配信を減らすとき(低頻度リストへ移す前)

【お名前】様

しばらくご連絡が続いてしまい、
失礼いたしました。

これからは、
車検や保険のお時期など、
必要なときだけご案内します。

またご検討される際は、
このままメッセージをお送りください。
すぐにお受けします。

⑥ 指名された担当者が出られなくなった(前日までに本人から)

【お名前】様

【担当スタッフ】です。
申し訳ございません。

【予約日時】のお約束ですが、
私の都合でお受けできなくなりました。

日程を変更させていただけないでしょうか。
ご希望の日をお知らせいただければ、
私の予定を空けます。

お急ぎの場合は、
別の者が対応することもできます。
その場合は、事前にご了承をいただいてから
手配いたします。

⑦ 担当者が退職・異動したとき(後任から)

【お名前】様

KAT WORLDの【後任の氏名】と申します。

これまで担当しておりました【前任の氏名】より、
【お名前】様のことを引き継ぎました。

これまでのご相談の内容は
すべて把握しております。
最初からお話しいただく必要はありません。

引き続き、よろしくお願いいたします。

⑧ 「見るだけのご来店」を予約された方への確認

ご予約ありがとうございます。

「見るだけ」で承っております。
こちらから商談はいたしません。

15分ほどで、
気になるお車をご覧いただけます。

ご希望があれば、
そのときにおっしゃってください。

13テスト 40項目

「代表例だけ」で済ませないでください。流入リンクは15本すべて、判定は4つすべて通します。1本の設定ミスが、そのままお客様に届きます。
IDやることこれが起きればOK完了
テ-01LP_判定A_Meta広告 から友だち追加判定/A診断済み/LP経路/Meta広告が付き、A-0が即時届く
テ-02B・C・Dのリンクでも同じことを実施それぞれの判定タグと0通目。C・Dには 除外/リース訴求しない も付く
テ-03残り8本の判定リンクを1本ずつ確認12本すべてで、判定タグと経路タグが正しい
テ-04未診断_店頭QR から友だち追加未診断経路/店頭QRが付き、診断のご案内が届く
テ-05未診断リンクの残り2本も確認同上
テ-06登録直後に現在地の1問が届くか未診断リンクから登録した場合1問が届く。判定リンクから登録した場合は届かない
テ-07現在地の1問で「2」を選ぶ現在地/乗り続けるが付き、維持-0が届く
テ-08「3」「4」「5」も別アカウントで確認それぞれの現在地タグが付き、対応するシナリオが始まる
テ-09現在地タグが2つ付いていないか確認必ず1つだけになっている
テ-10リッチメニュー①-①から3問診断に回答(すべて該当なし)未診断が外れ、判定/A診断済み/LINEが付き、A-0が届く
テ-113問診断でQ3=「しっかり手を入れたい」Q1・Q2の答えに関係なく判定Dになる
テ-123問診断でQ2=「3年以内」(Q3は特に考えていない)判定Cになる
テ-133問診断でQ1=「1,500km以上」(Q2・Q3は該当なし)判定Bになる
テ-14フォーム②に回答友だち情報欄に保存され、状態/フォーム完了と用途タグが付く
テ-15フォーム②で年式に「2015」と入れる車齢/7年超が自動で付く
テ-16フォーム②を放置する+1日・+3日に再案内が届き、4回目以降は届かない
テ-17フォーム③に車検証の写真を送る受け取れて、期日/車検登録済が付く
テ-18フォーム③をプルダウンで回答友だち情報欄に満了日が入る
テ-19満了日を「90日後」に設定して待つ直近の日付でテストしても構いませんその日に維持-3(概算お見積り)が届く
テ-2060日前・30日前・満了後7日も確認4本とも正しい日に届く
テ-21フォーム④で保険更新月を登録し、60日前を確認維持-6が届く
テ-22近況うかがいで「3」を選ぶ現在地が「換える」に付け替わり、換-0が届く
テ-23近況うかがいで「1」を選ぶ現在地が変わらない
テ-24シナリオAを最後まで通す5通が指定の間隔・12:00に届く。誤字がない
テ-25シナリオB・C・Dも最後まで通す5・4・4通が届き、C・Dにリースの記述が一切ない
テ-26A〜Dの最終通を確認締めが「車検満了日のご登録」になっている
テ-27「乗り続ける」シナリオを通す平常時は3か月に1回しか届かない
テ-28「換える」シナリオを通す5通が届き、次のお車が横並びで提示される
テ-29「手放す」シナリオを通す4通が届き、最後に現在地が「買う」へ戻る
テ-30A-4で担当者を指名状態/担当指名済が付き、友だち情報欄に担当者名が入り、以降の文面に名前が入る
テ-31来店予約を1件入れるGoogleカレンダーに反映され、状態/予約済店舗/○○が付き、確認メッセージが届く
テ-32同じ担当者・同じ時間でもう1件予約を試すその枠が選べない
テ-33予約リマインド4通を確認予約直後・前日18:00・当日9:00・1時間前に届く
テ-34予約後にシナリオの配信日を待つ予約済みの方には届かない
テ-35リッチメニュー3タブ×6箇所を全部タップ(18箇所)すべて意図した動作。ズレなし・リンク切れなし
テ-36タブ③「維持する」からタブ②「売る」へ移動熱/行動あり_24h以内対応が付き、通知が届く
テ-37中古車在庫・買取相場のリンクをタップ該当の 興味/○○ タグが付く
テ-38除外/リース訴求しない を条件にテスト一斉配信C・Dのテストアカウントに届かない
テ-39判定Aで登録したときの通知準-24で指定した通知先に届く
テ-40ブロックして、解除して再追加現在地の1問が再送される

14検収・公開

IDやること完了の条件担当完了
検-01テスト40項目の結果を弊社へ返送すべての項目に結果が入っているKAT
検-02弊社がMOORA管理画面を直接確認タグ・リンク・シナリオの設定値を本書と1つずつ突合弊社
検-03差分の修正 → 再テスト指摘がすべて解消しているKAT
検-04検収サイン両者の署名・日付が入っている。これを通らないうちは公開しませんKAT
検-05公開流入リンクが実際に稼働しているKAT
検-06既存のお客様リストへ初回配信リストがある場合現在地の1問と、車検満了日のご登録依頼が届いているKAT
検-07初週のブロック率を確認2%を超えていないKAT

公開後に見る数字(8つ)

指標見る理由注意が必要な水準
現在地が分かっている方の割合この設計全体の土台70%未満なら、現在地の1問が機能していない
車検満了日のご登録率「乗り続ける」層のご来店可能性そのもの50%未満なら、お願いの文面が弱い
現在地別のご来店率どの層が動いていないか「乗り続ける」が低いなら、期日の運用が回っていない
現在地の変更件数/月センサーが働いているか0に近いなら、変化を把握できていない
24時間以内の対応率運用が回っているか低いなら通知の届け先を見直す
近況うかがいのご回答率リストが生きているか20%未満は要改善
ブロック率送りすぎていないか2%を超えたら頻度を下げる
ご登録者の累計来店率最終指標目標:1年で50%、2年で75%
評価は1年・2年の累計で見ます。「登録から7日以内の来店予約率」だけを見ると、この設計は必ず低く見えます。車検が2年サイクルである以上、それが適切な観測期間です。

15詰まったときは

症状原因として多いもの対処
シナリオが誰にも届かないタグ名が1文字違う(全角半角・スラッシュ)§03のコピー用の文字列を貼り付けて、目視ではなく置き換えで直す
フォームが開かないLIFF設定が未完了前-04 に戻る。LINE Developers側の設定です
リンクを作る画面でタグが選べないタグを先に作っていない§03 を先に済ませる
フォームの回答が友だち情報欄に入らないフォームの項目と情報欄の項目が紐づいていない§04 の項目名と、フォームの保存先を突合する
期日起点の配信が動かないMOORAが任意日付起点に対応していない§08-2 の手動運用へ切り替える(設計は成立します)
現在地タグが複数付いている付け替え時に前のタグを外していない制-08 を見直す
予約枠が二重に取れるカレンダー連携が未設定、またはスタッフが予定を入れていない予-14 と 運-02 を確認
Googleカレンダー連携でエラーGoogle Workspace側で外部アプリが制限されている情報システムのご担当者に確認を依頼
リッチメニューで違う画面が開くタップ領域が画像とズレている§11の座標で設定し直し、18箇所すべて押して確認
ブロック率が2%を超えた内容ではなく頻度が原因制-02 の上限を下げる。文面を変えても直りません
上記で解決しない場合は、項目のID(例:フ-03)を添えてご連絡ください。どの手順で詰まったかが分かれば、こちらで再現できます。

16やってはいけないこと

以下は、1回でも起きると設計全体が壊れます。
  1. 判定C・Dの方にリースの案内を送る。「向いていません」とお伝えした相手です。届いた瞬間に信頼が消えます
  2. 「商談なし」とお伝えした来店で商談する。以降、すべての来店の口実が効かなくなります
  3. ご反応のない方をリストから削除する。車検は2年後に必ず来ます。消したらその機会も消えます
  4. タグ名を自己流に変える。1文字違うだけで、配信が誰にも届きません
  5. 現在地タグを複数付けたままにする。同じ方に二重に配信されます
  6. 検収サインの前に公開する。設定ミスがそのままお客様に届きます
  7. 口コミ依頼に謝礼を付ける。Googleのポリシー違反です
  8. 失注後に連絡を止める。次の車検(2年後)と次の乗換(5年後)を、自分から手放すことになります
  9. 設定値をこの資料以外の場所で管理する。二重管理になった瞬間、どれが正しいか分からなくなります

17文面の設置場所 一覧

MOORAのどこに、どの文面を入れるかの全一覧です。この表の行がすべて埋まれば、入れ忘れはありません。
#MOORAでの設置場所入れる文面参照完了
1あいさつメッセージご登録直後の共通あいさつ§06-0
2フォーム① 案内文「3問だけ、お答えいただけますか」§06-1
3フォーム① 設問3問と選択肢Q1距離/Q2年数/Q3カスタム§06-1
4フォーム① 完了メッセージ判定A/B/C/Dの4種§06-1
5フォーム② 案内文・設問・完了メッセージ用途/車種・年式§06-2
6フォーム③ 依頼文・入力画面・完了メッセージ車検満了日のご登録§06-3
7フォーム④ 案内文・完了メッセージ保険更新月のご登録§06-4
8ボタン付きメッセージ①現在地の1問(5択)§06-5
9ボタン付きメッセージ②近況うかがい(5択)§06-6
10フォーム⑤ライフイベントのご確認(3問・任意)§06-7
11シナリオAA-0〜A-5(5通)§07-2
12シナリオBB-0〜B-5(5通)§07-3
13シナリオCC-0〜C-3(4通)§07-4
14シナリオDD-0〜D-3(4通)§07-5
15シナリオ「乗り続ける」維持-0〜維持-9(季節2種を含め10通)§07-6
16シナリオ「換える」換-0〜換-4(5通)§07-7
17シナリオ「手放す」売-0〜売-3(4通)§07-8
18シナリオ「未完了リマインド」未-1・未-2(2通)§07-10
19配信の末尾(口実の差し込み)来店の口実 1〜9 のお誘い文§07-11
20期日配信(年式10年)税金と買取価格のお話§08-2
21期日配信(リース満了180日前)次の選択肢3つ§08-2
22期日配信(最終来店から12か月)無料点検のご案内§08-2
23期日配信(納車30日・12か月)口コミのお願い/初回法定点検§08-2
24個別送信(行動センサー検知時)行-01〜行-11 の10種§09-1
25予約リマインド予約直後/前日18:00/当日9:00/1時間前§10-4
26リッチメニュー タブ①-⑤(テキスト送信)相談したいことがあります§11-1
27リッチメニュー タブ②-⑥(テキスト送信)相談したいことがあります§11-2
28リッチメニュー タブ③-③(テキスト送信)保険の見直しを相談したいです§11-3
29個別送信(判定Aの登録直後・30分以内)担当者からの一言§12-4①
30個別送信(来店後、未成約・3日以内)その後のご検討うかがい§12-4②
31個別送信(他社でご購入・車検)責めない返信+次回満了日の確認§12-4③
32個別送信(検討をやめたとのご連絡)停止の受諾+満了日の確認§12-4④
33個別送信(低頻度リストへ移す前)配信を減らすお知らせ§12-4⑤
34個別送信(担当者が出られない)日程変更のお願い§12-4⑥
35個別送信(担当者の退職・異動)後任からのご挨拶§12-4⑦
36個別送信(見るだけの来店予約)商談しない旨の確認§12-4⑧
37スタッフカルーセル(A-4/B-4の直下)8名の氏名・店舗・紹介文準-13§10-1
38予約メニュー名(10種)そのまま入力する名称§10-2
39タグ名(52種)コピー用の文字列§03-1
40流入リンク名(15本)そのまま入力する名称§05-1
41友だち情報欄の項目名(12項目)そのまま入力する名称§04
合計41箇所です。すべてこの資料の中に文面があります。ご自身で文章を考えていただく箇所はありません。
【 】の部分だけ、§01のご回答をいただき次第、弊社が確定してお渡しします。