KAT WORLD|MOORA構築マニュアル
v1.0 2026-08-20 全員接続設計 v1.0 を、MOORAの画面上で形にするための手順書
この資料の約束
設定値はすべてこちらで決めて記載しています。考えたり選んだりする必要はありません。
書いてあるとおりに登録すれば、設計どおりのものが完成します。
設定値はすべてこちらで決めて記載しています。考えたり選んだりする必要はありません。
書いてあるとおりに登録すれば、設計どおりのものが完成します。
チェックは自動保存されます。別の端末・別の担当者の方が開いても、同じ進捗が表示されます。進捗は弊社側でも確認しており、止まっている箇所があればこちらからお声がけします。
00役割分担と進め方
どちらが何をするか
| 担当 | やること |
|---|---|
| 弊社 | 設計と文章です。タグの体系、質問の作り方、配信の順番と間隔、条件分岐、配信するメッセージの文面、リッチメニューの構成と画像。この資料に書いてある設定値は、すべて弊社が決めたものです。 |
| KAT | MOORAの画面での登録作業と、情報のご提供です。お車・サービス・料金に関する数字、店舗とスタッフの情報、写真、そして本書に沿った設定登録。 |
作る順番(この順番を変えないでください)
02 事前設定→03 タグ→04 友だち情報欄→05 流入リンク→06 フォーム→07 シナリオ→08-09 センサー→10 予約→11 リッチメニュー→12 配信制御→13 テスト
順番を飛ばすと必ずやり直しになります。たとえばタグを作る前にリンクを作ろうとすると、「付けるタグ」の欄で選ぶものが存在しません。
この資料の読み方
| 表記 | 意味 |
|---|---|
コード表記 | 一字一句そのまま入力してください。全角・半角、スラッシュの位置まで含めて同じにします |
| 要記入 | KAT WORLD様の数字・情報が入る箇所です。判明した時点で弊社が文面を確定します |
| コピーボタン | 押すとその文章がコピーされます。MOORAの入力欄にそのまま貼り付けてください |
現在地の呼び方(本書全体で使います)
| 呼び名 | 意味 | おおよその人数比 |
|---|---|---|
| 買う | 車を持っていない/これから持つ | 20% |
| 乗り続ける | 車を持っていて、当面このまま乗る | 50%(最多) |
| 換える | 車を持っていて、換えたい | 20% |
| 手放す | 車を持っていて、手放したい | 5% |
| 不明 | まだ分からない | 5% |
01ご準備いただくもの
ここが揃わないと、文面の数字が埋まらず、配信を開始できません。最優先でお願いします。
1-1. お車・サービスに関する情報
| ID | いただきたい情報 | これが無いと止まるもの | 完了 |
|---|---|---|---|
| 準-01 | 走行距離の上限kmプランごとに違う場合は、プラン別に全部 | 診断の判定基準、シナリオA-3・B-1・B-2の文面 | |
| 準-02 | 距離超過時の単価(円/km) | 同上 | |
| 準-03 | 中途解約の条件と違約金の計算方法 | シナリオA-3・C-0の文面 | |
| 準-04 | 契約満了時の扱い残価精算があるか/返却・乗換・買取・再リースのどれが可能か | リース満了180日前の配信 | |
| 準-05 | 返却時の原状回復の基準どこからが有償修理か | 満了前後の案内文 | |
| 準-06 | 契約年数のラインナップ5年/7年/9年 など | 診断Q2の選択肢 | |
| 準-07 | 車格別の月額レンジ軽/コンパクト/ミニバン等の下限〜上限 | シナリオA-1の概算表示 | |
| 準-08 | 車検の概算料金表車種区分ごとの目安 | 車検90日前の配信(概算お見積り) | |
| 準-09 | 無料で承れるメニューの一覧無料点検/無料査定/保険の見直し試算/季節点検 | 来店の口実9種のうち、使えるものが決まりません | |
| 準-10 | ローン・中古車のご相談の受付体制受ける店舗と担当者 | 診断C・D判定の案内先 | |
| 準-11 | 代車・レンタカーの提供条件 | 車検30日前の配信(代車のご手配) | |
| 準-12 | 買取の出張査定エリア | 「手放す」シナリオ 売-0 |
1-2. 店舗・スタッフの情報
| ID | いただきたい情報 | これが無いと止まるもの | 完了 |
|---|---|---|---|
| 準-13 | スタッフ8名の情報氏名・職種・所属店舗・入社年・担当領域・紹介文(1〜2行) | §10 担当者の登録 | |
| 準-14 | スタッフ8名の顔写真正面バストアップ・背景と明るさを統一 | 正方形に切り出せること。カルーセルで上下が切れます | |
| 準-15 | 写真と実名のLINE利用許諾8名それぞれから | 許諾が取れない方は登録できません | |
| 準-16 | 4店舗の住所・電話番号・地図リンク | 予約リマインドの文面 | |
| 準-17 | 祝日・年末年始の営業時間 | 予約枠の設定 | |
| 準-18 | 各スタッフの対応可能時間営業時間内での枠 | 予約カレンダー |
1-3. Webサイト・その他
| ID | いただきたい情報 | 使う場所 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 準-19 | 中古車在庫ページのURL | リッチメニュー タブ①-② | |
| 準-20 | 新車ページのURL | タブ①-③ | |
| 準-21 | 買取相場ページのURL | タブ②-③ | |
| 準-22 | レンタカーページのURL | タブ③-④ | |
| 準-23 | 既存のお客様リストの有無と件数車検満了日のデータがあるかも | あれば初月から売上になります | |
| 準-24 | 判定Aの登録通知を受ける方氏名と、通知先(LINE/メール) | §12 通知設定 | |
| 準-25 | 行動センサーの通知を受ける方24時間以内に動ける方 | 同上 | |
| 準-26 | 各シナリオの差出人名店舗代表者名か、共通の名前か | シナリオ0通目の書き出し |
02事前設定
MOORAの画面を触り始める前に済ませます。ここが終わらないとフォームが作れません。
| ID | やること | 手順・完了の条件 | 担当 | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 前-01 | MOORAの閲覧アカウントを弊社用に発行 | 閲覧権限で構いません。弊社がログインでき、タグ一覧が見えれば完了 | KAT | |
| 前-02 | LINE公式アカウントの管理者権限を弊社へ共有 | LINE Official Account Manager に弊社のアカウントを追加 | KAT | |
| 前-03 | LINE Developers の権限を共有 | フォームをLINE内で開くための設定(LIFF)に必要です | KAT | |
| 前-04 | LIFF設定 | 弊社が実施します。テスト用フォームがLINEアプリ内で開けば完了 | 弊社 | |
| 前-05 | 予約管理用のGoogleアカウントを用意 | 個人ではなく店舗共有のアカウントを推奨します | KAT | |
| 前-06 | スタッフ8名分のGoogleカレンダーを用意 | 予約用アカウントから8名分のカレンダーが見える状態 | KAT | |
| 前-07 | テスト用のLINEアカウントを4つ用意 | 判定A・B・C・Dを別々に確認するために使います | KAT | |
| 前-08 | MOORAの機能確認 5点下の表のとおり、できるかどうかを見て回答 | 5点すべてに ○ か × が付いている | KAT |
前-08 で確認していただく5点
| # | できるかどうか見ていただくこと | できない場合、こう作ります(判断は不要です) |
|---|---|---|
| 1 | 友だち情報欄の日付を起点にした自動配信例:「車検満了日」の90日前に自動で送る | 「車検満了月」で絞り込んだ一斉配信を、毎月1日に手動で送る運用に切り替えます(§08-3) |
| 2 | URLのクリックを検知してタグを付ける | URL系の行動センサーは使わず、近況うかがい(3か月に1回)で拾います |
| 3 | リッチメニューのタブ移動の検知 | 各タブに「相談する」ボタンを置き、押した記録で代替します |
| 4 | 画像(車検証の写真)の受け取りと保存 | 満了年月を2段プルダウンで選ぶ形だけにします(§06 フォーム③) |
| 5 | タグ名に /(スラッシュ)が使えるか | 現在地_買う のようにアンダースコアへ一括変更します。その場合は必ず弊社にご一報ください(全資料を差し替えます) |
03タグ 52種
タグ名は一字一句このとおりに登録してください。1文字違うだけで配信条件が一致せず、メッセージが誰にも届かないという事故になります。下のコピーボタンをお使いください。
3-1. コピー用(全52種・1行1タグ)
判定/A 判定/B 判定/C 判定/D 未診断 診断済み/LP 診断済み/LINE 現在地/買う 現在地/乗り続ける 現在地/換える 現在地/手放す 現在地/不明 期日/車検登録済 期日/保険登録済 車齢/7年超 車齢/10年超 用途/通勤 用途/近所 用途/週末 用途/未定 経路/Meta広告 経路/Google広告 経路/オーガニック 経路/店頭QR 経路/既存リスト 状態/フォーム完了 状態/フォーム未完了 状態/担当指名済 状態/予約済 状態/来店済 状態/成約済 状態/失注 状態/他社流出 除外/リース訴求しない 興味/リース 興味/中古車 興味/新車 興味/車検 興味/鈑金 興味/買取 興味/レンタカー 興味/保険 興味/コーティング 熱/行動あり_24h以内対応 頻度/通常 頻度/低 店舗/八代 店舗/菊陽大津 店舗/健軍 店舗/東バイパス 口コミ/依頼済 口コミ/投稿済
3-2. それぞれのタグが、いつ付いて、いつ外れるか
| タグ | 付くとき | 外れるとき | 使う場所 |
|---|---|---|---|
判定/A〜判定/D | 診断完了時(流入リンク経由、またはLINE内診断) | 再診断で別の判定になったとき | シナリオA〜Dの分岐 |
未診断 | ご登録時に全員へ自動付与(判定タグ付きリンク経由を除く) | いずれかの診断が完了したとき | 診断のご案内の対象 |
診断済み/LP /LINE | それぞれの診断完了時 | — | 1通目の書き出しの出し分け |
現在地/○○ | 現在地の1問、または近況うかがいの回答時 | 別の現在地に変わったとき(必ず前のを外す) | すべての配信の出し分け |
期日/車検登録済 | フォーム③の完了時 | — | 未登録の方への再依頼の対象外にする |
期日/保険登録済 | フォーム④の完了時 | — | 同上 |
車齢/7年超 /10年超 | 友だち情報欄の「年式」から自動判定 | お車が変わったとき | 乗換のご提案の対象 |
用途/○○ | フォーム②の回答時 | — | ご提案する車種の出し分け |
経路/○○ | 流入リンクごとに自動付与 | — | 広告の費用対効果の確認 |
状態/フォーム完了 | フォーム②の完了時 | — | 未完了の方への再案内 |
状態/フォーム未完了 | ご登録から3日経っても未回答のとき | 回答されたとき | 再案内の対象 |
状態/担当指名済 | 担当スタッフを選択したとき | — | 配信文への担当者名の差し込み |
状態/予約済 | 来店予約が完了したとき | ご来店後、または予約取消時 | シナリオの停止条件 |
状態/来店済 /成約済 | 各段階で、店舗スタッフが手動で付与 | — | 配信対象の切り替え |
状態/失注 /他社流出 | 商談後、成約に至らなかったとき/他社でご購入・車検を受けられたと分かったとき | — | 配信は止めません。次の車検・次の乗換につなぐため |
除外/リース訴求しない | 判定C・Dが付いたときに必ず同時付与 | 再診断でA・Bになったとき | リース関連配信からの除外 |
興味/○○ | リッチメニューのタップ、URLクリック、または担当者が手動で | — | ご案内内容の出し分け |
熱/行動あり_24h以内対応 | 行動センサーが反応したとき(§09) | 担当者が対応したら、その場で外す | 対応漏れの防止 |
頻度/通常 /低 | 登録時は全員通常。3回続けてご反応がなければ低へ | ご反応があったとき通常へ戻す | 配信頻度の制御 |
店舗/○○ | 来店予約時に選ばれた店舗 | — | 店舗ごとのお知らせ |
口コミ/依頼済 /投稿済 | 依頼時/投稿を確認したとき | — | 二重依頼の防止 |
| ID | やること | 完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| タ-01 | 52種をすべて登録上のコピーボタンから貼り付け | タグ一覧が52件になっている | |
| タ-02 | 登録後、タグ一覧を弊社へ共有画面の写真かCSV | 弊社が本書と1件ずつ突合できる |
04友だち情報欄 12項目
タグが「分類」なら、こちらは「その方の中身」です。車検満了日と保険更新月が、この設計の要になります。
| ID | 項目名(そのまま入力) | 形式 | 選択肢・入力例 | 使いみち | 完了 |
|---|---|---|---|---|---|
| 情-01 | 現在地 | 選択 | 買う/乗り続ける/換える/手放す/不明 | すべての配信の出し分け | |
| 情-02 | 車検満了日 | 日付 | 2027-03-15 日付型が無い場合 テキストで 2027-03 形式に統一 | 90日前・60日前・30日前の自動配信の起点 | |
| 情-03 | 保険更新月 | 選択 | 1月〜12月 | 更新60日前の見直し提案 | |
| 情-04 | 車種 | テキスト | スペーシア | ご提案内容、買取相場 | |
| 情-05 | 年式 | 数値 | 2019 | 車齢タグの自動判定 | |
| 情-06 | 走行距離 | 数値 | 68000(km) | 乗換のご提案のタイミング | |
| 情-07 | 担当スタッフ | 選択 | 登録した8名から選択 | 配信文への差し込み | |
| 情-08 | 最終来店日 | 日付 | 2026-08-20 | 12か月経過で無料点検のご案内 | |
| 情-09 | 納車日 | 日付 | 2026-09-01 | 30日後の口コミ依頼、12か月後の初回点検 | |
| 情-10 | リース満了日 | 日付 | 2031-08-31 | 180日前に次の選択肢をご案内 | |
| 情-11 | ご家族構成 | テキスト | 夫婦+子2人 | 車種のご提案の軸 | |
| 情-12 | 末のお子様の年齢 | 数値 | 14 | 免許取得の時期=2台目のご提案 |
情-02(車検満了日)だけは、必ず「絞り込み条件に使える形式」で作ってください。ここが絞り込めないと、車検のご案内が自動でも手動でも送れなくなります。
05流入リンク 15本
LINEの友だち追加URLには診断結果を持たせられません。入口をあらかじめ分けておくのが唯一の方法です。どの入口から入ったかで、タグが自動で付きます。
5-1. 発行する15本(リンク名はそのまま入力)
| # | リンク名 | 付けるタグ(すべて) | 完了 |
|---|---|---|---|
| 1 | LP_判定A_Meta広告 | 判定/A 診断済み/LP 経路/Meta広告 頻度/通常 | |
| 2 | LP_判定A_Google広告 | 判定/A 診断済み/LP 経路/Google広告 頻度/通常 | |
| 3 | LP_判定A_オーガニック | 判定/A 診断済み/LP 経路/オーガニック 頻度/通常 | |
| 4 | LP_判定B_Meta広告 | 判定/B 診断済み/LP 経路/Meta広告 頻度/通常 | |
| 5 | LP_判定B_Google広告 | 判定/B 診断済み/LP 経路/Google広告 頻度/通常 | |
| 6 | LP_判定B_オーガニック | 判定/B 診断済み/LP 経路/オーガニック 頻度/通常 | |
| 7 | LP_判定C_Meta広告 | 判定/C 診断済み/LP 経路/Meta広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 8 | LP_判定C_Google広告 | 判定/C 診断済み/LP 経路/Google広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 9 | LP_判定C_オーガニック | 判定/C 診断済み/LP 経路/オーガニック 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 10 | LP_判定D_Meta広告 | 判定/D 診断済み/LP 経路/Meta広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 11 | LP_判定D_Google広告 | 判定/D 診断済み/LP 経路/Google広告 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 12 | LP_判定D_オーガニック | 判定/D 診断済み/LP 経路/オーガニック 除外/リース訴求しない 頻度/通常 | |
| 13 | 未診断_店頭QR | 未診断 経路/店頭QR 頻度/通常 | |
| 14 | 未診断_SNS | 未診断 経路/オーガニック 頻度/通常 | |
| 15 | 未診断_既存リスト | 未診断 経路/既存リスト 頻度/通常 |
7〜12番(判定C・D)には
除外/リース訴求しない を必ず付けてください。この方々には「リースは向いていません」とお伝えしています。後からリースの案内が届いた瞬間、信頼が消えます。| ID | やること | 完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| リ-01 | 15本のURLを一覧にして弊社へ共有 | 弊社がLPに組み込める状態 | |
| リ-02 | 店頭QRの掲示物を4店舗に設置受付・商談テーブル・工場受付 | 13番のリンクのQRが、4店舗に置かれている |
06フォーム・質問 7種
①〜④はフォーム、⑤⑥はボタン付きメッセージで作ります。⑤⑥をフォームにすると回答率が大きく下がります。1タップで終わる形にしてください。
6-0. あいさつメッセージ(ご登録の直後・全員)
流入リンクの種類にかかわらず、最初に必ずこれが届きます。この後に、各シナリオの0通目または現在地の1問が続きます。
友だち追加ありがとうございます。 KAT WORLD株式会社です。 このアカウントでは、次のことができます。 ・車検、整備、鈑金のご相談とご予約 ・お車の無料査定 ・保険の見直しの試算 ・新車、中古車、カーリースのご相談 下のメニューから、いつでもお使いいただけます。 ご質問は、このままメッセージをお送りください。 営業時間内(10:00-18:00/水曜定休)に 担当者がお返事します。
6-1. フォーム① リース適性チェック(3問)
LPを通らずに登録された方に、LINEの中だけで判定を付けるための簡易版です。
| 項目 | 設定値 |
|---|---|
| フォーム名 | リース適性チェック(3問) |
| Q1 | 1か月に走る距離は、どのくらいになりそうですか? 1. 500km未満/2. 500〜1,000km/3. 1,000〜1,500km/4. 1,500km以上/5. わからない |
| Q2 | 同じお車に、何年くらい乗るご予定ですか? 1. 3年以内に乗り換えたい/2. 5年くらい/3. 7年以上/4. 決めていない |
| Q3 | お車を自分好みにカスタムしたいお気持ちはありますか? 1. しっかり手を入れたい/2. 少しだけ/3. 特に考えていない |
| 判定の順序 | 上から順に見て、最初に当てはまったもので確定します。 ① Q3=「しっかり手を入れたい」 → 判定D ② Q2=「3年以内に乗り換えたい」 → 判定C ③ Q1=「1,500km以上」 → 判定B ④ 上のどれにも当てはまらない → 判定A |
| 回答完了時の処理 | 1. 判定タグを付ける 2. 診断済み/LINE を付ける3. 未診断 を外す4. 判定C・Dなら 除外/リース訴求しない を付ける5. 該当する判定のシナリオを開始する |
フォーム①の案内文(未診断の方へ送るメッセージ)
3問だけ、お答えいただけますか。 カーリースが【お名前】様の乗り方に 合っているかどうかを判定します。 合っていない場合は、 はっきり「合いません」とお伝えします。 1分で終わります。 入力は不要で、選んでいただくだけです。
フォーム①の完了メッセージ(判定別)
回答直後にこれを送り、続けて該当シナリオの0通目が届きます。
【判定A】 ありがとうございます。 カーリースは【お名前】様の乗り方に合っています。 詳しいご案内をこの後お送りします。 【判定B】 ありがとうございます。 走行距離が多めのため、条件を合わせる必要があります。 合わせ方をこの後お送りします。 【判定C】 ありがとうございます。 3年以内に乗り換えたいお考えでしたら、 ローンでのご購入か中古車の方が合っています。 その選び方をこの後お送りします。 【判定D】 ありがとうございます。 お車に手を入れたいお考えでしたら、 ご購入の方が自由に乗れます。 その選び方をこの後お送りします。
6-2. フォーム② お客様情報(2問)
| 項目 | 設定値 |
|---|---|
| フォーム名 | お客様情報(2問) |
| Q1 | お車は、主にどんなときにお使いですか? 1. 通勤・通学/2. 近所の買い物/3. 週末のお出かけ/4. まだ決まっていない → 用途/通勤 用途/近所 用途/週末 用途/未定 を付与 |
| Q2 | 今お乗りのお車の車種と年式を教えてください 車種(テキスト)/年式(西暦・数値) → 友だち情報欄 車種 年式 に保存 |
| 回答完了時の処理 | 1. 回答内容を友だち情報欄に保存 2. 状態/フォーム完了 を付ける3. 状態/フォーム未完了 が付いていれば外す4. 年式が7年超なら 車齢/7年超、10年超なら 車齢/10年超 を付ける |
フォーム②の案内文
あと2問だけ、お答えいただけますか。 お車の使い方と、今お乗りのお車を 教えていただければ、 【お名前】様に合う内容だけをお送りします。 30秒ほどで終わります。
フォーム②の完了メッセージ
ありがとうございます。 お車の使い方が分かりました。 以降は、【お名前】様に関係のある内容だけを お送りします。
6-3. フォーム③ 車検満了日のご登録 ← この設計の要
| 項目 | 設定値 |
|---|---|
| フォーム名 | 車検満了日のご登録 |
| 入力方法A | 車検証の写真を1枚送っていただく(最短。車種・年式・満了日が一度に分かります) |
| 入力方法B | 年(西暦)と月を、プルダウンで選ぶ(写真が難しい方はこちら) |
| 回答完了時の処理 | 1. 友だち情報欄 車検満了日 に保存2. 期日/車検登録済 を付ける3. お礼+「3か月前にご案内します」のメッセージを自動送信 4. 写真の場合は、スタッフが車種・年式も友だち情報欄に転記 |
ご登録をお願いする文面(そのままお使いください)
車検満了日をご登録いただくと、 3か月前・1か月前に、 他社の相場も含めたお見積りをお送りします。 「気づいたらディーラーの案内しか来ていなかった」 を防ぐためです。 ご登録いただいても、営業のご連絡はいたしません。
フォーム③の入力画面に置く文言
【方法1】車検証の写真を1枚お送りください いちばん簡単です。 車種・年式・満了日が一度に分かります。 写真はご案内以外には使用しません。 【方法2】満了の年月をお選びください 写真が難しい方はこちらでお願いします。 年(西暦)と月を選ぶだけです。
フォーム③の完了メッセージ
ご登録ありがとうございます。 【満了日】の3か月前に、 概算のお見積りをお送りします。 それまでは、 こちらからご連絡することはありません。
6-4. フォーム④ 保険更新月のご登録
| 項目 | 設定値 |
|---|---|
| フォーム名 | 保険更新月のご登録 |
| 設問 | 任意保険の更新は何月ですか? 1月〜12月から選択(日付までは不要です) |
| 回答完了時の処理 | 1. 友だち情報欄 保険更新月 に保存2. 期日/保険登録済 を付ける |
フォーム④の案内文と完了メッセージ
【案内文】 任意保険の更新月をご登録いただけますか。 更新の2か月前に、 今のご契約条件のままで 他社だといくらになるかを試算してお送りします。 月を選ぶだけです。日付までは不要です。 【完了メッセージ】 ご登録ありがとうございます。 【更新月】の2か月前に試算をお送りします。
6-5. ⑤ 現在地の1問(ボタン付きメッセージ)
ご登録時に、全員へ1回だけ送ります。LP診断から登録された方(判定A〜D)には送りません。自動的に「買う」とみなします。
今、お車についてはどんな状況ですか? (1タップで終わります) 1. 車を買う/借りることを考えている 2. 今の車に、当面は乗り続ける 3. 今の車を、そろそろ換えたい 4. 今の車を、手放したい 5. 特に決まっていない
| ご回答 | 付けるタグ | 起動するシナリオ |
|---|---|---|
| 1 | 現在地/買う | —(判定が付いていればA〜D) |
| 2 | 現在地/乗り続ける | 「乗り続ける」シナリオ 維持-0 |
| 3 | 現在地/換える | 「換える」シナリオ 換-0 |
| 4 | 現在地/手放す | 「手放す」シナリオ 売-0 |
| 5・無回答 | 現在地/不明 | 近況うかがいのみ |
6-6. ⑥ 近況うかがい(ボタン付きメッセージ・3か月に1回)
◯◯様、その後お車の調子はいかがですか。 近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります) 1. 特に変わりなし 2. 気になるところが出てきた 3. そろそろ換えようかと思っている 4. 買い替え/増車を検討中 5. 手放そうと思っている
| ご回答 | 処理 |
|---|---|
| 1 | 現在地はそのまま。押していただけた=届いている、という貴重な情報です |
| 2 | 鈑金・整備のご案内へ。興味/鈑金 を付ける |
| 3 | 現在地を 現在地/換える へ付け替え、「換える」シナリオを起動 |
| 4 | 現在地を 現在地/買う へ付け替え |
| 5 | 現在地を 現在地/手放す へ付け替え、「手放す」シナリオを起動 |
配信は平日の12:00または19:00に固定します。ご回答率が最も高い時間帯です。
6-7. ⑦ ライフイベントのご確認(年1回・任意)
差し支えなければ、教えてください。 (答えたくない項目は飛ばしていただいて構いません) ・ご家族が増えるご予定はありますか ・お子様が免許を取られるご予定はありますか ・転勤・引っ越しのご予定はありますか
ご回答は友だち情報欄 ご家族構成 末のお子様の年齢 に保存します。お車の買い替え理由の多くは、車の事情ではなくお客様ご自身の事情です。
| ID | 登録するもの | 完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| フ-01 | フォーム① リース適性チェック | 回答すると判定タグが付き、未診断が外れる | |
| フ-02 | フォーム② お客様情報 | 友だち情報欄に保存され、状態/フォーム完了が付く | |
| フ-03 | フォーム③ 車検満了日のご登録 | 満了日が保存され、期日/車検登録済が付く | |
| フ-04 | フォーム④ 保険更新月のご登録 | 更新月が保存され、期日/保険登録済が付く | |
| フ-05 | ⑤ 現在地の1問 | 1タップで現在地タグが付く。フォームにしていない | |
| フ-06 | ⑥ 近況うかがい | 回答で現在地タグが付け替わる(前のタグが外れる) | |
| フ-07 | ⑦ ライフイベントのご確認 | 未回答でも次に進める |
07シナリオ 8本
配信の順番・間隔・停止条件は、すべて下の表のとおりに設定してください。文面は弊社からお渡しします。
7-1. 全体像
| シナリオ | 通数 | 開始条件 | 停止条件 |
|---|---|---|---|
| A|リース適性あり | 5通 | 判定/A が付いたとき | 状態/予約済 または 状態/来店済 が付いたらその時点で停止 |
| B|条件つき | 5通 | 判定/B が付いたとき | |
| C|ローン向き | 4通 | 判定/C が付いたとき | |
| D|購入向き | 4通 | 判定/D が付いたとき | |
| 乗り続ける維持 | 9通 | 現在地/乗り続ける が付いたとき | 現在地が変わったら停止 |
| 換える乗換 | 5通 | 現在地/換える が付いたとき | 現在地が変わる/予約済で停止 |
| 手放す売却 | 4通 | 現在地/手放す が付いたとき | 現在地が変わる/予約済で停止 |
| フォーム②の未完了リマインド | 2通 | ご登録から状態/フォーム完了が付かないまま経過 | 回答されたら停止。3通目以降は送らない |
【 】は、KAT WORLD様の数字・情報が入る箇所です。§01でご回答をいただき次第、弊社が確定した文面に差し替えてお渡しします。それ以外は、そのままコピーして貼り付けてください。差出人名は
◯◯、お客様のお名前は 【お名前】 と書いています(MOORAの差し込み機能をお使いください)。
7-2. A|リース適性あり(5通)
A-0|即時
【お名前】様 ご登録ありがとうございます。 KAT WORLDの◯◯と申します。 診断の結果、カーリースは 【お名前】様の乗り方に合っています。 ただ、合っているからこそ 先にお伝えしたいことがあります。 リースには、向かない使い方も、 契約前に知っておくべき条件もあります。 これから数日かけて、 良いところと、都合の悪いところを 両方お送りします。 そのうえで、必要ないと思われたら そのままにしていただいて構いません。
A-1|フォーム②の完了時
ありがとうございます。 お車の使い方が分かりました。 【お名前】様の場合、 月々のお支払いの目安は 【車格別の月額レンジ】ほどです。 車検・税金・自賠責が込みの金額です。 別で用意しておく必要はありません。 ※あくまで概算です。 車種・グレード・契約年数で変わります。 正確な金額は、ご来店時にお出しします。
A-2|+1日 12:00
カーリースの仕組みを、 1分でご説明します。 ・車を買わずに、毎月定額で借ります ・車検、税金、自賠責は月額に含まれます ・契約が終わったら、 【契約満了時の選択肢】から選べます まとまったお金を用意せずに 新車に乗れる、というのが要点です。 逆にいえば、 「自分の資産として持ちたい」方には 向いていません。
A-3|+2日 12:00 ← 都合の悪いことを話す回
今日は、 リースの都合の悪いところをお伝えします。 1. 走行距離に上限があります 月【走行距離の上限km】kmまでです。 超えると1kmあたり【超過単価】円かかります。 2. 途中でやめると費用がかかります 【中途解約の条件・違約金の算定方法】 3. 返却時に、状態を見ます 【原状回復の判定基準】 ここを知らずに契約すると、 後で「聞いていない」となります。 ご不安な点は、 契約書を開いて一緒に確認します。
A-4|+4日 12:00 ← 担当者の指名(スタッフカルーセル)
ご相談の担当者を、 お選びいただけます。 下から気になる者をお選びください。 選んでいただいた者が、 ご来店時にそのまま担当します。 「誰が出てくるか分からない」を なくすための仕組みです。
この下にスタッフ8名のカルーセル(写真・氏名・店舗・紹介文)を配置します。選択で 状態/担当指名済 と友だち情報欄 担当スタッフ に保存。
A-5|+7日 12:00
ここまでお読みいただき、 ありがとうございました。 今すぐでなくても構いません。 もしよろしければ、 車検の満了日だけご登録いただけますか。 3か月前に、 他社の相場も含めたお見積りをお送りします。 ご登録いただいても、 営業のご連絡はいたしません。
7-3. B|条件つき(5通)
走行距離が多めの方です。距離の話を最初に、正直に置きます。
B-0|即時
【お名前】様 ご登録ありがとうございます。 KAT WORLDの◯◯と申します。 診断の結果、 【お名前】様の走行距離だと 標準のプランでは足りません。 ただ、条件を合わせれば リースは成立します。 どう合わせればよいかを、 これからお送りします。
B-1|フォーム②の完了時
ありがとうございます。 【お名前】様の走行距離の場合、 上限が【上位プランの距離上限km】kmのプランになります。 月々のお支払いの目安は 【車格別の月額レンジ】ほどです。 標準のプランより 月あたり【差額】円ほど上がります。 この差額を払ってでも 定額にする意味があるかどうかを、 一緒に見ていきましょう。
B-2|+1日 12:00
距離が多い方の場合、 考え方は2つあります。 1. 上限の大きいプランにする 月額は上がりますが、超過の心配がありません 2. 中古車を購入する 距離を気にせず乗れます どちらが得かは、 年間の走行距離と乗る年数で変わります。 ご来店いただければ、 その場で両方を計算してお出しします。
B-3|+2日 12:00
距離の超過について、 正確にお伝えします。 上限は月【走行距離の上限km】kmです。 超えた分は、1kmあたり【超過単価】円です。 たとえば月に200km超えると、 【超過単価×200】円が 返却時に加算されます。 毎月の超過が続く見込みなら、 最初から上位のプランにした方が 結果的に安くなります。
B-4|+4日 12:00 ← 担当者の指名
ご相談の担当者を、 お選びいただけます。 距離の計算は、実際の使い方を うかがわないと出せません。 選んでいただいた者が、 ご来店時にそのまま担当します。
B-5|+7日 12:00
ここまでお読みいただき、 ありがとうございました。 今すぐでなくても構いません。 もしよろしければ、 車検の満了日だけご登録いただけますか。 3か月前に、 他社の相場も含めたお見積りをお送りします。 ご登録いただいても、 営業のご連絡はいたしません。
7-4. C|ローン・中古車向き(4通)
C・Dの4通には、「リース」という単語を1回も入れないでください。LPで「向いていません」とお伝えした方々です。
C-0|即時
【お名前】様 ご登録ありがとうございます。 KAT WORLDの◯◯と申します。 診断の結果を、正直にお伝えします。 3年以内に乗り換えたいお考えでしたら、 今回はローンでのご購入か、 中古車の方が合っています。 無理にお勧めはしません。 代わりに、 ローンと中古車の選び方を お送りします。
C-1|+1日 12:00
短い期間で乗り換える場合、 大事なのは「売るときいくらになるか」です。 ・人気の車種か ・色は定番か ・走行距離は伸びすぎていないか ここを最初に選んでおくと、 3年後の手取りが大きく変わります。 当社では、 買取価格が落ちにくい車種を 実際の相場からお伝えできます。
C-2|+3日 12:00
ローンの選び方でよくある失敗は、 金利だけを見てしまうことです。 見ていただきたいのは3つです。 1. 支払総額(金利だけでは分かりません) 2. 繰上返済ができるか 3. 3年で乗り換えたときに残る借入額 3番目が特に重要です。 売却額より借入が多く残ると、 差額を現金で払うことになります。 ここは、実際の数字で計算しないと 判断できません。
C-3|+6日 12:00
ご相談は、無料で承ります。 ・ご予算に合う中古車のご提案 ・ローンの支払総額の試算 ・3年後の想定買取額 この3つを、その場でお出しします。 商談はいたしません。 ご都合のよい日をお知らせください。 また、今すぐでなければ、 車検の満了日だけご登録いただければ、 3か月前にお見積りをお送りします。
7-5. D|購入向き(4通)
D-0|即時
【お名前】様 ご登録ありがとうございます。 KAT WORLDの◯◯と申します。 診断の結果を、正直にお伝えします。 お車に手を入れたいお考えでしたら、 今回はご購入の方が自由に乗れます。 借りている車には、 基本的に手を入れられません。 無理にお勧めはしません。 代わりに、 ご購入の選び方をお送りします。
D-1|+1日 12:00
手を入れる前提でお車を選ぶなら、 見ていただきたいのは3つです。 1. 部品が手に入りやすい車種か 2. 年式が新しすぎないか(費用が上がります) 3. 整備の履歴が残っているか 当社には自社の工場があります。 購入後の整備も、鈑金も、 同じ場所でお受けできます。
D-2|+3日 12:00
カスタムでよくあるご相談が、 「車検に通るかどうか」です。 ・車高 ・マフラー ・灯火類 このあたりは基準があります。 当社では、 やりたい内容をうかがったうえで、 通る範囲・通らない範囲を 先にお伝えします。 作業してから「通りません」とは 申し上げません。
D-3|+6日 12:00
ご相談は、無料で承ります。 ・ご予算に合う中古車のご提案 ・やりたいカスタムが可能かどうかの確認 ・整備・鈑金の概算 商談はいたしません。 見るだけのご来店でも構いません。 ご都合のよい日をお知らせください。 また、今すぐでなければ、 車検の満了日だけご登録いただければ、 3か月前にお見積りをお送りします。
A〜Dすべての最終通は「車検満了日のご登録」で締めます。ご成約に至らなかった方も、2年後の車検でつながります。
| ID | 登録するシナリオ | 通数 | 完了 |
|---|---|---|---|
| シ-01 | A|リース適性あり(即時/フォーム②完了時/+1日/+2日/+4日/+7日) | 5通 | |
| シ-02 | B|条件つき(同じ間隔) | 5通 | |
| シ-03 | C|ローン向き(即時/+1/+3/+6日) | 4通 | |
| シ-04 | D|購入向き(即時/+1/+3/+6日) | 4通 |
7-6. 乗り続ける維持シナリオ(10通) ← 最も人数が多い層
普段は静かにしておき、お時期が来たときだけ確実にご連絡します。平常時は3か月に1回だけです。
維持-0|現在地が付いた直後
【お名前】様 ご登録ありがとうございます。 KAT WORLDの◯◯と申します。 このアカウントは、 車検・整備・保険でお困りのときの 窓口としてお使いください。 普段はご連絡しません。 ひとつだけお願いがあります。 車検の満了日をご登録いただけますか。 3か月前と1か月前に、 他社の相場も含めたお見積りをお送りします。 「気づいたらディーラーの案内しか 来ていなかった」を防ぐためです。 ご登録いただいても、 営業のご連絡はいたしません。
維持-1|満了日のご登録の直後
ご登録ありがとうございます。 【満了日】の3か月前に、 概算のお見積りをお送りします。 それまでは、 こちらからご連絡することはありません。 お困りごとがあれば、 いつでもこのままメッセージをお送りください。
維持-2|3か月ごと 12:00(近況うかがい)
【お名前】様、その後お車の調子はいかがですか。 近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります) 1. 特に変わりなし 2. 気になるところが出てきた 3. そろそろ換えようかと思っている 4. 買い替え/増車を検討中 5. 手放そうと思っている
維持-3|車検満了の90日前 ← 来店の口実1
【お名前】様 【満了日】の車検まで、 あと3か月になりました。 お車の区分での概算は 【車検の概算料金】です。 内訳は ・法定費用(どこで受けても同じ金額です) ・整備費用(ここだけが会社によって違います) に分かれます。 他社のお見積りをお持ちいただければ、 どこが違うのかを一緒に確認します。 無料のお見積りは30分ほどです。
維持-4|車検満了の60日前
車検まで、あと2か月です。 早めにご予約いただくと、 2つ良いことがあります。 1. ご希望の日時が取りやすい 2. 部品の取り寄せが必要でも間に合う 満了日の直前は混み合い、 代車もお出しできないことがあります。 ご予約はこちらから承ります。
維持-5|車検満了の30日前
車検まで、あと1か月です。 満了日を過ぎると公道を走れません。 更新のお手続きをお忘れなくお願いします。 当社でお受けする場合、 代車は【代車の提供条件】でご用意できます。 他社でお受けになる場合も、 お知らせいただければ 以降のご案内は止めます。
維持-6|保険更新の60日前 ← 来店の口実4
任意保険の更新が、 【更新月】に近づいています。 今のご契約条件のまま、 他社だといくらになるかを 試算してお出しできます。 ご来店は不要です。 このままメッセージでお送りできます。 「今のままで十分です」という結果も そのままお伝えします。
維持-7|年式が7年経過 ← 来店の口実2
お車が7年目に入りました。 このあたりから、 維持にかかる費用が上がってきます。 ・バッテリー、タイヤ、ブレーキまわり ・車検ごとの整備費用 「あと3年乗る場合の想定費用」と 「今、乗り換えた場合」を 数字で並べてお出しできます。 今のお車の査定額も、その場でお出しします。 お売りいただかなくても構いません。
維持-8|11月(冬支度) ← 来店の口実7
寒くなる前に、 2つだけ見ておくことをお勧めします。 ・バッテリー(気温が下がると上がりやすくなります) ・タイヤの残り溝 点検は20分ほど、無料です。 ご予約なしでもお受けできます。
維持-8|6月(夏支度)
暑くなる前に、 2つだけ見ておくことをお勧めします。 ・エアコンの効き ・冷却水の量 どちらも、真夏に止まる原因になります。 点検は20分ほど、無料です。 ご予約なしでもお受けできます。
維持-9|車検満了の7日後(未実施の方のみ)
【満了日】の車検は、 お済みでしょうか。 他社でお受けになった場合も、 お知らせいただければ結構です。 以降のご案内は止めます。 次回の満了日をお教えいただければ、 2年後にまたご案内します。
| ID | 登録する配信 | タイミング | 完了 |
|---|---|---|---|
| シ-05 | 維持-0(窓口のご案内+満了日のお願い) | 現在地が付いた直後 | |
| シ-06 | 維持-1(ご登録のお礼) | 満了日の登録直後 | |
| シ-07 | 維持-2(近況うかがい) | 3か月ごと 12:00 | |
| シ-08 | 維持-3・4・5(車検 90/60/30日前) | 満了日起点 | |
| シ-09 | 維持-6(保険更新60日前) | 更新月起点 | |
| シ-10 | 維持-7(年式7年) | 年式起点 | |
| シ-11 | 維持-8(季節点検 11月・6月) | カレンダー | |
| シ-12 | 維持-9(満了後7日の確認) | 満了日起点 |
7-7. 換える乗換シナリオ(5通)
換-0|即時 ← 来店の口実2
【お名前】様 乗り換えをお考えとのこと、 承知しました。 最初にすることは、 次の車を選ぶことではありません。 今のお車がいくらになるかを はっきりさせることです。 金額が出ると、 次に出せる予算が決まります。 査定は45分ほど、無料です。 お売りいただかなくても構いません。
換-1|+2日 12:00
順番のお話です。 次の車を先に決めてしまうと、 「予算に足りないから、 今の車を高く売らないと」 という順番になります。 これだと足元を見られます。 先に査定額を確定させてから 次の車を選ぶと、 無理のない予算が組めます。 査定額は、 他社と比較していただいて構いません。
換-2|+4日 12:00
買取と下取りの違いを、 正直にお伝えします。 【下取り】 次の車の値引きに含めて計算されます。 手続きは楽ですが、 車単体の金額が見えにくくなります。 【買取】 車単体の金額が出ます。 高く出ることが多いですが、 手続きは1つ増えます。 当社は両方できますが、 金額だけで言えば 買取の方が高く出るケースが多いです。 自社に不利な話ですが、 知らずに決めていただきたくないので お伝えしています。
換-3|+7日 12:00 ← 来店の口実5
次のお車の選択肢は、3つあります。 【カーリース】 まとまった出費なし。月々定額。 ただし距離の上限があります。 【中古車】 総額を抑えられます。 距離も自由です。 【新車】 状態と保証が最も安心です。 出費は最も大きくなります。 どれが合うかは、 乗る年数と走る距離で決まります。 当社はどれもお取り扱いしています。 どれかを勧めることはしません。 見るだけのご来店(15分・商談なし)も 承っています。
換-4|+14日 12:00
乗り換えの時期について。 車検の直前に乗り換えると、 車検費用をかけずに済みます。 逆に、車検を通した直後の乗り換えは、 かけた費用が戻ってきません。 【お名前】様の車検満了日は 【満了日】です。 そこから逆算すると、 動き始めるのに良い時期をお伝えできます。 まずは査定だけでも構いません。
次のお車は必ず横並びで出してください。リースを推した瞬間、KAT WORLDの中立性が崩れます。
7-8. 手放す売却シナリオ(4通)
売-0|即時
【お名前】様 お車を手放されるとのこと、 承知しました。 査定は無料です。 その場で金額をお出しします。 ご来店が難しい場合は、 【出張査定エリア】であれば お伺いすることもできます。 金額をお聞きになってから 決めていただいて構いません。
売-1|+2日 12:00
高くお売りいただくための準備を、 3つだけお伝えします。 1. 洗車をしておく 見た目の印象で数万円変わります 2. 書類を揃えておく 車検証、自賠責、整備記録簿 記録簿があると評価が上がります 3. 時期を選ぶ 1〜3月、9月は相場が上がりやすい時期です 当社でお売りにならない場合でも、 使える内容です。
売-2|+5日 12:00
買取について、 当社の姿勢をお伝えします。 ・その場で決めていただかなくて結構です ・他社と比較していただいて構いません ・一度出した金額を、後から下げません 「今日決めてくれたら」という お話はいたしません。 金額だけ聞いて帰られる方も たくさんいらっしゃいます。
売-3|ご売却の確認後 ← 来店の口実6
このたびはありがとうございました。 お車を手放された後の 移動手段はお決まりでしょうか。 ・短期間だけ必要な場合 → レンタカー ・また持たれる場合 → 次のお車のご相談 どちらもお手伝いできます。 急がれていなければ、 必要になったときにこのままご連絡ください。
この配信の後、現在地を 現在地/買う に戻します。ここで循環が閉じます。
7-9. 不明の方への配信
- 近況うかがい(維持-2と同じ文面)のみ。月1回を超えないようにします
- 3回続けてご反応がなければ
頻度/低(年2回)へ。リストからは絶対に外しません
7-10. フォーム②の未完了リマインド(2通)
未-1|ご登録の+1日
【お名前】様 あと2問だけ、 お答えいただけますか。 お車の使い方と、今のお車を 教えていただければ、 【お名前】様に合う内容だけをお送りします。 30秒ほどで終わります。
未-2|ご登録の+3日
先日の2問について、 最後のご案内です。 お答えいただかなくても、 このアカウントはそのままお使いいただけます。 必要になったときに、 このままメッセージをお送りください。
未-2の配信後に 状態/フォーム未完了 を付け、以降は送りません。
| ID | 登録するシナリオ | 通数 | 完了 |
|---|---|---|---|
| シ-13 | 換える|乗換(即時/+2/+4/+7/+14日) | 5通 | |
| シ-14 | 手放す|売却(即時/+2/+5日/売却後) | 4通 | |
| シ-15 | 不明|近況うかがいのみ | 月1回まで | |
| シ-16 | フォーム②の未完了リマインド(+1日/+3日) | 2通 |
7-11. 来店の口実カタログ(配信文で使う番号)
| # | 口実 | 所要 | 費用 | 対象 | 商談 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 車検の無料お見積り | 30分 | 無料 | 乗り続ける・換える・手放す | あり(車検のご提案) |
| 2 | 無料査定(その場で金額をご提示) | 45分 | 無料 | 換える・手放す・乗り続ける | お断りいただいて構わない旨を明記 |
| 3 | 無料点検(12か月点検の事前確認) | 30分 | 無料 | 乗り続ける | なし |
| 4 | 保険の見直し試算 | 30分 | 無料 | 全員 | なし |
| 5 | 見るだけのご来店(商談なしをお約束) | 15分 | 無料 | 買う・換える | なし(厳守) |
| 6 | 試乗・レンタカーでお試し | 半日〜 | 有料/無料 | 買う | なし |
| 7 | タイヤ・バッテリーの季節点検 | 20分 | 無料 | 乗り続ける | なし |
| 8 | ご契約書の読み合わせ(他社のお見積りでも可) | 30分 | 無料 | 買う | なし |
| 9 | オンラインでのご相談(ご自宅から) | 15分 | 無料 | 全員 | なし |
1通のメッセージに、口実は1つだけです。並べるとお客様が選べなくなり、結局どれも選ばれません。ご反応がなければ、次はより軽いもの(9 → 5 → 3)に下げます。
口実1〜9のお誘いの文(配信の末尾に付けます)
【1|車検の無料お見積り】 車検のお見積りは無料です。30分ほどで終わります。 他社のお見積りをお持ちいただければ、 どの項目が違うのかを一緒に確認します。 【2|無料査定】 今のお車がいくらになるか、その場でお出しします。 45分ほど、無料です。 お売りいただかなくて構いません。 【3|無料点検】 12か月点検の前確認として、無料で点検します。 30分ほどです。商談はいたしません。 【4|保険の見直し試算】 今のご契約条件のまま、他社だといくらになるかを試算します。 ご来店は不要です。このままメッセージでお送りできます。 【5|見るだけのご来店】 商談はいたしません。15分ほど、見るだけで構いません。 「検討中なので声はかけないでください」と お伝えいただければ、そのようにします。 【6|試乗・レンタカーでお試し】 気になる車種を、半日お乗りいただけます。 カタログでは分からないことが分かります。 【7|季節点検】 タイヤ・バッテリー(冬)/エアコン・冷却水(夏)を 20分ほどで点検します。無料です。 【8|ご契約書の読み合わせ】 他社のお見積りや契約書でも構いません。 不利になりやすい項目を、一緒に1行ずつ確認します。 30分ほど、無料です。商談はいたしません。 【9|オンラインでのご相談】 ご自宅から、15分ほどでご相談いただけます。 お顔出しは不要です。
08期日で送る設定
こちらで何かを仕掛けなくても、時期が来れば自動で動きます。最も確実な仕組みです。
8-1. 設定する12本
| ID | 起点にする項目 | いつ | 送るもの | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 期-01 | 車検満了日 | 90日前 | 概算お見積り(維持-3) | |
| 期-02 | 60日前 | 他社との比較・早期予約の利点(維持-4) | ||
| 期-03 | 30日前 | 最終のご案内+代車(維持-5) | ||
| 期-04 | 満了後7日 | お受けでなければご確認 | ||
| 期-05 | 保険更新月 | 60日前 | 見直し試算(維持-6) | |
| 期-06 | 年式 | 7年経過 | 修理費と乗換の比較(維持-7)+車齢/7年超を付与 | |
| 期-07 | 10年経過 | 同上+税金が上がるご説明+車齢/10年超を付与 | ||
| 期-08 | リース満了日 | 180日前 | 次の選択肢3つ(再リース/買取/乗換)準-04 | |
| 期-09 | 最終来店日 | 12か月経過 | 無料点検のご案内(口実3) | |
| 期-10 | 納車日 | 30日後 | 口コミのお願い+不具合のご確認。謝礼は付けません | |
| 期-11 | 12か月後 | 初回の法定点検のご案内 | ||
| 期-12 | カレンダー | 11月/6月 | 季節点検(維持-8) |
8-2. 維持シナリオに含まれない4本の文面
期-06〜11 のうち、§07に本文がないものです。そのままお使いください。
期-07|年式が10年経過
お車が10年目に入りました。 このあたりから、 2つのことが起こります。 1. 自動車税が上がります 13年を超えると、さらに上がります 2. 買取価格が下がりやすくなります 走行距離が10万kmに近づくと、 もう一段下がります 「あと何年乗るか」で 損得が変わる時期です。 今のお車の査定額と、 乗り換えた場合の費用を 並べてお出しできます。 お売りいただかなくても構いません。
期-08|リース満了の180日前
【お名前】様 ご契約の満了が 【リース満了日】に近づいています。 このあと、3つの選択肢があります。 1. 同じお車に、もう一度乗る(再リース) 2. そのお車を買い取る 3. 返却して、次のお車に乗り換える 【契約満了時の選択肢の詳細】 どれが得かは、 今のお車の状態と、これからの乗り方で変わります。 半年ありますので、 急いでお決めいただく必要はありません。 比較の表をお作りしますので、 ご希望でしたらお知らせください。
期-09|最終来店から12か月 ← 来店の口実3
ご来店から1年が経ちました。 お車の調子はいかがでしょうか。 12か月点検の前確認として、 無料の点検を承っています。 ・タイヤ、ブレーキ、バッテリー ・エンジンオイルの状態 ・下回りの確認 30分ほどで終わります。 商談はいたしません。
期-10|ご納車から30日
ご納車から1か月が経ちました。 お車の調子はいかがでしょうか。 気になるところがあれば、 このままメッセージでお知らせください。 すぐにお受けします。 もし問題なくお乗りいただけていましたら、 差し支えない範囲で 口コミをお寄せいただけると励みになります。 担当(【担当スタッフ】)の名前を 入れていただけると、本人に届きます。
口コミ依頼に謝礼を付けないでください。Googleのポリシー違反になります。
期-11|ご納車から12か月
ご納車から1年が経ちました。 初回の法定12か月点検の時期です。 法律で定められた点検ですが、 受けていないことに気づかない方が 多い点検でもあります。 ご予約はこちらから承ります。 所要は1時間ほどです。
8-3. 8-1が自動でできない場合(前-08の1が×だったとき)
| ID | やること | 完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 期-13 | 「車検満了が3か月後の方」のセグメントを作る例:8月に送るなら、満了が11月の方 | セグメントが保存され、いつでも呼び出せる | |
| 期-14 | 同じく「2か月後」「1か月後」のセグメントを作る | 3つとも保存済み | |
| 期-15 | 「保険更新が2か月後の方」のセグメントを作る | 保存済み | |
| 期-16 | 毎月1日の手動配信を、担当者と手順書ごと決める | 誰が・毎月何日に・どの画面で何を押すかが1枚になっている |
手動でも設計は成立します。発生するのは月1回・15分程度の作業です。
09行動で拾う設定
「押した」「見た」という行動は、お客様のご申告より実態を表します。反応があったら24時間以内に担当者からご連絡します。
| ID | 拾う行動 | 付けるタグ | すぐにすること | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 行-01 | 買取相場をタップ | 興味/買取熱/行動あり_24h以内対応 | 現在地を「換える」の候補に。「概算をお出しできます」 | |
| 行-02 | 中古車在庫のURLをクリック | 興味/中古車熱/行動あり_24h以内対応 | 24時間以内に担当者から「気になるお車はございましたか」 | |
| 行-03 | 新車ページをクリック | 興味/新車 | 同上 | |
| 行-04 | レンタカーページをクリック | 興味/レンタカー | お試しのご案内 | |
| 行-05 | 予約画面まで進んで完了していない | 熱/行動あり_24h以内対応 | 当日中に「ご希望の日をお知らせください」 | |
| 行-06 | 車検のお見積りを開いた | 興味/車検 | 他社より高い場合の理由を、先にご説明する | |
| 行-07 | リッチメニューのタブ移動(維持する → 売る)最も重要な合図です | 熱/行動あり_24h以内対応 | 現在地のご確認を1タップで送る。他社より先にご連絡できる場面です | |
| 行-08 | PDFを開いた | — | 翌日に担当者から一言 | |
| 行-09 | お客様からのご返信 | 熱/行動あり_24h以内対応 | 1時間以内に返信 | |
| 行-10 | 半年ご反応がなく、急に既読 | — | 近況うかがいを1問だけ | |
| 行-11 | ブロック解除・再追加 | — | 現在地の1問を再送 | |
| 行-12 | 対応後に 熱/行動あり を外す運用を決める | — | 誰がいつ外すかが決まっている |
9-1. 検知したときに送る文面(担当者が手動で送ります)
これらは自動配信にしません。担当者名で、1対1のメッセージとして送ってください。自動に見えた瞬間、効果がなくなります。
行-01|買取相場をタップされた
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 もしお車の金額が気になられているようでしたら、 概算だけでもお出しできます。 車種と年式、おおよその走行距離を 教えていただければ、 この場でお伝えできます。 売却のご相談ではありませんので、 金額だけ知りたい、で構いません。
行-02|中古車在庫のURLをクリックされた
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 在庫をご覧いただきありがとうございます。 気になるお車はございましたか。 サイトに出ていない入庫予定の車もあります。 ご希望の条件(車種、予算、年式)を 教えていただければ、お探しします。
行-03|新車ページをクリックされた
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 気になる車種はございましたか。 現車がある車種でしたら、 ご来店いただければご覧いただけます。 試乗も承っています。 商談はいたしませんので、 見るだけでも構いません。
行-04|レンタカーページをクリックされた
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 レンタカーは、 「買う前に試す」使い方もできます。 気になっている車種があれば、 同じ型をご用意できることがあります。 半日お乗りいただくと、 カタログでは分からないことが分かります。
行-05|予約画面まで進んで完了していない
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 ご予約の画面までお進みいただいたようですが、 ご都合の合う日時がなかったでしょうか。 ご希望の日をお知らせいただければ、 枠をご用意できるか確認します。 営業時間外や水曜日のご希望も、 一度ご相談ください。
行-06|車検のお見積りを開かれた
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 車検のお見積りをご覧いただき ありがとうございます。 他社さんと比べて高く見える場合、 たいてい整備の項目の差です。 他社のお見積りをお持ちいただければ、 どの項目が違うのかを 1行ずつ一緒に確認します。 やらなくてよい整備は、 やらなくてよいとお伝えします。
行-07|「維持する」から「売る」へ移動された ← 最重要
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 もし、お車のことで 考えていらっしゃることがあれば、 今の相場だけでもお出しできます。 売却のご相談ではありません。 金額を知っておくと、 考えるときの材料になります。 査定は45分ほど、無料です。 お売りいただかなくても構いません。
行-08|PDFを開かれた(翌日に送る)
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】です。 先日の資料はご覧いただけましたでしょうか。 分かりにくいところがあれば、 このままお聞きください。 その場でお答えします。
行-10|半年ご反応がなく、急に既読になった
【お名前】様、ご無沙汰しております。 その後、お車の調子はいかがですか。 近い状況を1つ選んでください。(1タップで終わります) 1. 特に変わりなし 2. 気になるところが出てきた 3. そろそろ換えようかと思っている 4. 買い替え/増車を検討中 5. 手放そうと思っている
行-11|ブロック解除・再追加された
また登録いただき、ありがとうございます。 今、お車についてはどんな状況ですか? (1タップで終わります) 1. 車を買う/借りることを考えている 2. 今の車に、当面は乗り続ける 3. 今の車を、そろそろ換えたい 4. 今の車を、手放したい 5. 特に決まっていない
10担当者・予約
顔と名前を見て、指名して、その担当者が来店時に出る。この一貫性が、この設計の主訴求です。
10-1. スタッフ8名の登録
1名につき、下の6項目を登録します。残り7名も同じ手順の繰り返しです。
| 項目 | 入力する内容 |
|---|---|
| 氏名 | 実名(漢字) |
| 写真 | 正方形に切り出したもの。顔が中央にくるように |
| 所属店舗 | 4店舗から選択 |
| 紹介文 | 1〜2行準-13 |
| 対応メニュー | 下の5メニューから、その方が対応できるものを選択 |
| 対応可能時間 | 営業時間内で設定(全店 10:00-18:00・水曜定休) |
10-2. 予約メニュー 5種(メニュー名はそのまま入力)
| ID | メニュー名 | 所要 | ご案内する方 | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 予-01 | カーリースのご相談 | 60分 | 判定A・B | |
| 予-02 | ローン・中古車のご相談 | 60分 | 判定C準-10 | |
| 予-03 | 中古車・カスタムのご相談 | 60分 | 判定D | |
| 予-04 | 買取・下取りの査定 | 45分 | 全員(口実2) | |
| 予-05 | 車検のお見積り | 30分 | 全員(口実1) | |
| 予-06 | 無料点検 | 30分 | 乗り続ける(口実3)準-09 | |
| 予-07 | 保険の見直し試算 | 30分 | 全員(口実4)準-09 | |
| 予-08 | 見るだけのご来店(商談なし) | 15分 | 買う・換える(口実5)。徹底できない場合は登録しません | |
| 予-09 | ご契約書の読み合わせ | 30分 | 買う(口実8)。他社のお見積りでも可 | |
| 予-10 | オンラインでのご相談 | 15分 | 全員(口実9) |
10-3. 店舗・カレンダー・リマインド
| ID | やること | 設定値・完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 予-11 | 4店舗を登録 | スズキアリーナ八代 スズキアリーナ菊陽大津 カット 健軍店 スズキアリーナ東バイパス | |
| 予-12 | 営業時間を設定 | 全店 10:00-18:00/水曜定休。祝日・年末年始も反映準-17 | |
| 予-13 | スタッフ8名の登録 | 8名すべて、写真と紹介文まで入っている | |
| 予-14 | Googleカレンダー連携 | 「外部連携」→ Googleカレンダー → 予約用アカウントでログイン → スタッフごとにカレンダーを紐付け | |
| 予-15 | テスト予約を1件入れて確認 | Googleカレンダー側に予定が入る | |
| 予-16 | 予約リマインド 4通を設定 | 予約完了直後(日時・店舗・担当者名・住所・地図)/前日18:00/当日9:00/1時間前 | |
| 予-17 | 予約完了時に 状態/予約済 と 店舗/○○ を付ける設定 | 予約するとタグが付き、シナリオが停止する |
10-4. 予約リマインド 4通の文面
予約完了の直後
ご予約ありがとうございます。 下記の内容で承りました。 日時:【予約日時】 店舗:【店舗名】 担当:【担当スタッフ】 ご用件:【予約メニュー】 住所:【店舗住所】 電話:【店舗TEL】 地図:【地図リンク】 駐車場がございます。 そのままお越しください。 ご都合が変わった場合は、 このままメッセージでお知らせください。
前日 18:00
【お名前】様 明日【予約日時】に お待ちしております。 店舗:【店舗名】 担当:【担当スタッフ】 ご都合が悪くなられた場合は、 このままお知らせください。 日程の変更を承ります。
当日 9:00
本日【予約時刻】から お待ちしております。 【店舗名】 【店舗住所】 【地図リンク】 道に迷われた場合は、 【店舗TEL】までお電話ください。
1時間前
まもなくお時間です。 【担当スタッフ】がお待ちしております。 お気をつけてお越しください。
11リッチメニュー
LINEの下部に常に表示されるメニューです。画像は弊社が納品します。KAT WORLD様の作業は、画像の設定と、タップ領域へのアクション割り当てです。
| 画像サイズ | 2500 × 1686 px(3タブ分=3枚) |
|---|---|
| 分割 | 横3 × 縦2 = 6分割 |
| タップ領域の座標 | ①(x0,y0,w833,h843) ②(x833,y0,w833,h843) ③(x1666,y0,w834,h843) ④(x0,y843,w833,h843) ⑤(x833,y843,w833,h843) ⑥(x1666,y843,w834,h843) |
| 初期表示 | タブ①「買う・借りる」。②や③が最初に出ると、新規の方が診断にたどり着けません |
11-1. タブ① 買う・借りる(初期表示)
タブ① 買う・借りる2500 × 1686
①リース適性診断1分・LINE内で完結
②中古車在庫Webサイトへ
③新車を見るWebサイトへ
④来店予約予約カレンダー
⑤担当者に相談トーク送信
⑥売る・維持するタブ切替
緑の番号=機能、青の番号=タブ切替
| # | 種別 | 設定値 |
|---|---|---|
| ① | フォーム | リース適性チェック(3問) |
| ② | URL | 中古車在庫ページ準-19 |
| ③ | URL | 新車ページ準-20 |
| ④ | 予約 | 予約カレンダー(§10) |
| ⑤ | テキスト送信 | 相談したいことがあります |
| ⑥ | タブ切替 | タブ②へ |
11-2. タブ② 売る
タブ② 売る2500 × 1686
①無料査定予約カレンダー
②出張査定の予約予約カレンダー
③買取相場を見るWebサイトへ
④買う・借りるタブ切替
⑤維持するタブ切替
⑥担当者に相談トーク送信
③のクリックで
興味/買取 と 熱/行動あり が付きます| # | 種別 | 設定値 |
|---|---|---|
| ① | 予約 | 買取・下取りの査定 |
| ② | 予約 | 同上・出張査定の枠準-12 |
| ③ | URL | 買取相場ページ準-21/クリックでタグ付与 |
| ④ | タブ切替 | タブ①へ |
| ⑤ | タブ切替 | タブ③へ |
| ⑥ | テキスト送信 | 相談したいことがあります |
11-3. タブ③ 維持する
タブ③ 維持する2500 × 1686
①車検の見積・予約予約カレンダー
②車検満了日を登録フォーム③
③保険の見直しトーク送信
④レンタカーWebサイトへ
⑤買う・借りるタブ切替
⑥売るタブ切替
②がこの設計の要です。ここからの登録率が50%を切ったら、文面を見直します
| # | 種別 | 設定値 |
|---|---|---|
| ① | 予約 | 車検のお見積り |
| ② | フォーム | 車検満了日のご登録 |
| ③ | テキスト送信 | 保険の見直しを相談したいです |
| ④ | URL | レンタカーページ準-22 |
| ⑤ | タブ切替 | タブ①へ |
| ⑥ | タブ切替 | タブ②へ。この移動を検知します(行-07) |
| ID | やること | 完了の条件 | 完了 |
|---|---|---|---|
| メ-01 | タブ①を設定し、初期表示にする | 新規登録した方に、最初にタブ①が表示される | |
| メ-02 | タブ②を設定 | 6箇所すべて動作する | |
| メ-03 | タブ③を設定 | 6箇所すべて動作する | |
| メ-04 | 18箇所すべてを実機でタップして確認 | 押した場所と開く画面が一致している。ズレなし・リンク切れなし | |
| メ-05 | タブ③→②の移動でタグが付くか確認 | 熱/行動あり_24h以内対応 が付き、通知が飛ぶ |
12配信制御・通知
「全員にご来店いただく」を「送り続ける」で解こうとすると、ブロックされ、その後は一切届かなくなります。ここは必ず設定してください。
12-1. 配信の制御
| ID | 設定するルール | 設定値 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 制-01 | リース関連配信の除外条件 | 除外/リース訴求しない が付いた方を必ず除外 | |
| 制-02 | 配信頻度の上限 | 通常は月1回まで。シナリオ進行中(買う・換える・手放す)のみ最大で週1回 | |
| 制-03 | 「乗り続ける」の平常時の頻度 | 3か月に1回のみ。お時期が来たときだけ増やす | |
| 制-04 | ご反応がない方の扱い | 3回続けて無反応で 頻度/低(年2回)へ。リストからは外さない | |
| 制-05 | 「検討をやめた」とご連絡があったとき | すぐに 頻度/低 へ。ただし車検満了日は残す(2年後に必要になります) | |
| 制-06 | 予約済み・来店済みの方の扱い | シナリオの続きを止める | |
| 制-07 | 配信時刻の統一 | 平日の12:00または19:00。全シナリオで揃える | |
| 制-08 | 現在地タグが常に1つだけになる仕組み | 付け替え時に前のタグが外れる。自動化できない場合は手順書にする | |
| 制-09 | ブロック率の確認 | 毎週確認。2%を超えたら頻度を下げる(内容ではなく頻度が原因です) |
12-2. 通知
| ID | 通知するできごと | 通知先・対応 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 知-01 | 判定Aの方がご登録された | 準-24の方へ。営業時間内なら30分以内に担当者から一言。時間外は翌営業日の午前中 | |
| 知-02 | 熱/行動あり_24h以内対応 が付いた | 準-25の方へ。24時間以内に対応し、タグを外す | |
| 知-03 | お客様からご返信があった | 担当指名済みならその担当者、未指名なら店舗のフロント。営業時間内1時間以内 | |
| 知-04 | 来店予約が入った | 担当スタッフへ。Googleカレンダーにも反映される |
12-3. 運用の決まり(全店へ周知)
| ID | 決まり | 理由 | 完了 |
|---|---|---|---|
| 運-01 | 返信の最後には必ず担当者名を入れる | MOORAには「対応済み」の印がなく、未読管理しかできないためです | |
| 運-02 | スタッフは予定を必ずGoogleカレンダーに入れる | 予定が入っている時間は予約枠に出ません。ダブルブッキングの防止です | |
| 運-03 | 指名された担当者が出られないときは、前日までに本人から連絡 | 日程変更が第一提案。代理を立てる場合は事前に必ず了承を取ります | |
| 運-04 | 退職・異動時は、後任からご挨拶を送る | 無言で差し替えると、指名の意味がなくなります | |
| 運-05 | 「商談なし」とお伝えした来店では、絶対に商談しない | 一度破ると、以降すべての来店の口実が効かなくなります | |
| 運-06 | ご来店時に、現在地・車検満了日・走行距離を確認して入力する | 友だち情報欄が埋まるほど、配信の精度が上がります | |
| 運-07 | 成約・失注・他社流出のタグを付ける担当を決める | 誰がいつ付けるかを決めないと、誰も付けません | |
| 運-08 | 失注しても配信を止めない | 次の車検(2年後)と次の乗換(5年後)につながります | |
| 運-09 | 口コミ依頼に謝礼を付けない | Googleのポリシー違反になります | |
| 運-10 | 毎週見る数字を3つ決めて、見る人を決める | ブロック率/現在地の変更件数/24時間以内の対応率 | |
| 運-11 | 全店への周知(朝礼または勉強会) | 運-01〜運-10 が伝わり、質問が出尽くしている |
12-4. 場面ごとの返信文(担当者が手動で送ります)
迷わないよう、想定される場面の文面をすべて用意しています。お名前と担当者名だけ変えてお使いください。
① 判定Aの方がご登録された直後(30分以内)
【お名前】様 KAT WORLDの【担当スタッフ】と申します。 ご登録ありがとうございます。 自動でご案内をお送りしていますが、 お急ぎのご質問があれば、 このままメッセージをお送りください。 私が直接お答えします。
② ご来店いただいたが、ご成約に至らなかった(3日以内)
【お名前】様 先日はご来店ありがとうございました。 【担当スタッフ】です。 その後、ご検討はいかがでしょうか。 他社さんでお決めになった場合も、 お知らせいただければ結構です。 以降のご案内は止めます。 比較のためにお見積りが必要でしたら、 いつでもお出しします。
③ 他社でご購入・車検を受けられたと分かった
お知らせいただきありがとうございます。 良いお車(良い整備工場)に 出会われたようで何よりです。 次回の車検の時期になりましたら、 比較のためだけでも お声がけいただけると嬉しいです。 差し支えなければ、 次回の満了日だけ教えていただけますか。 そのときにご案内します。
④「検討をやめた」とご連絡があった
ご連絡ありがとうございます。 承知しました。 以降のご案内は止めます。 もしよろしければ、 車検の満了日だけは残させていただけますか。 2年後にお困りにならないよう、 そのときだけご案内します。 不要でしたら、その旨お知らせください。 すべて停止します。
⑤ 配信を減らすとき(低頻度リストへ移す前)
【お名前】様 しばらくご連絡が続いてしまい、 失礼いたしました。 これからは、 車検や保険のお時期など、 必要なときだけご案内します。 またご検討される際は、 このままメッセージをお送りください。 すぐにお受けします。
⑥ 指名された担当者が出られなくなった(前日までに本人から)
【お名前】様 【担当スタッフ】です。 申し訳ございません。 【予約日時】のお約束ですが、 私の都合でお受けできなくなりました。 日程を変更させていただけないでしょうか。 ご希望の日をお知らせいただければ、 私の予定を空けます。 お急ぎの場合は、 別の者が対応することもできます。 その場合は、事前にご了承をいただいてから 手配いたします。
⑦ 担当者が退職・異動したとき(後任から)
【お名前】様 KAT WORLDの【後任の氏名】と申します。 これまで担当しておりました【前任の氏名】より、 【お名前】様のことを引き継ぎました。 これまでのご相談の内容は すべて把握しております。 最初からお話しいただく必要はありません。 引き続き、よろしくお願いいたします。
⑧ 「見るだけのご来店」を予約された方への確認
ご予約ありがとうございます。 「見るだけ」で承っております。 こちらから商談はいたしません。 15分ほどで、 気になるお車をご覧いただけます。 ご希望があれば、 そのときにおっしゃってください。
13テスト 40項目
「代表例だけ」で済ませないでください。流入リンクは15本すべて、判定は4つすべて通します。1本の設定ミスが、そのままお客様に届きます。
| ID | やること | これが起きればOK | 完了 |
|---|---|---|---|
| テ-01 | LP_判定A_Meta広告 から友だち追加 | 判定/A診断済み/LP経路/Meta広告が付き、A-0が即時届く | |
| テ-02 | B・C・Dのリンクでも同じことを実施 | それぞれの判定タグと0通目。C・Dには 除外/リース訴求しない も付く | |
| テ-03 | 残り8本の判定リンクを1本ずつ確認 | 12本すべてで、判定タグと経路タグが正しい | |
| テ-04 | 未診断_店頭QR から友だち追加 | 未診断経路/店頭QRが付き、診断のご案内が届く | |
| テ-05 | 未診断リンクの残り2本も確認 | 同上 | |
| テ-06 | 登録直後に現在地の1問が届くか未診断リンクから登録した場合 | 1問が届く。判定リンクから登録した場合は届かない | |
| テ-07 | 現在地の1問で「2」を選ぶ | 現在地/乗り続けるが付き、維持-0が届く | |
| テ-08 | 「3」「4」「5」も別アカウントで確認 | それぞれの現在地タグが付き、対応するシナリオが始まる | |
| テ-09 | 現在地タグが2つ付いていないか確認 | 必ず1つだけになっている | |
| テ-10 | リッチメニュー①-①から3問診断に回答(すべて該当なし) | 未診断が外れ、判定/A診断済み/LINEが付き、A-0が届く | |
| テ-11 | 3問診断でQ3=「しっかり手を入れたい」 | Q1・Q2の答えに関係なく判定Dになる | |
| テ-12 | 3問診断でQ2=「3年以内」(Q3は特に考えていない) | 判定Cになる | |
| テ-13 | 3問診断でQ1=「1,500km以上」(Q2・Q3は該当なし) | 判定Bになる | |
| テ-14 | フォーム②に回答 | 友だち情報欄に保存され、状態/フォーム完了と用途タグが付く | |
| テ-15 | フォーム②で年式に「2015」と入れる | 車齢/7年超が自動で付く | |
| テ-16 | フォーム②を放置する | +1日・+3日に再案内が届き、4回目以降は届かない | |
| テ-17 | フォーム③に車検証の写真を送る | 受け取れて、期日/車検登録済が付く | |
| テ-18 | フォーム③をプルダウンで回答 | 友だち情報欄に満了日が入る | |
| テ-19 | 満了日を「90日後」に設定して待つ直近の日付でテストしても構いません | その日に維持-3(概算お見積り)が届く | |
| テ-20 | 60日前・30日前・満了後7日も確認 | 4本とも正しい日に届く | |
| テ-21 | フォーム④で保険更新月を登録し、60日前を確認 | 維持-6が届く | |
| テ-22 | 近況うかがいで「3」を選ぶ | 現在地が「換える」に付け替わり、換-0が届く | |
| テ-23 | 近況うかがいで「1」を選ぶ | 現在地が変わらない | |
| テ-24 | シナリオAを最後まで通す | 5通が指定の間隔・12:00に届く。誤字がない | |
| テ-25 | シナリオB・C・Dも最後まで通す | 5・4・4通が届き、C・Dにリースの記述が一切ない | |
| テ-26 | A〜Dの最終通を確認 | 締めが「車検満了日のご登録」になっている | |
| テ-27 | 「乗り続ける」シナリオを通す | 平常時は3か月に1回しか届かない | |
| テ-28 | 「換える」シナリオを通す | 5通が届き、次のお車が横並びで提示される | |
| テ-29 | 「手放す」シナリオを通す | 4通が届き、最後に現在地が「買う」へ戻る | |
| テ-30 | A-4で担当者を指名 | 状態/担当指名済が付き、友だち情報欄に担当者名が入り、以降の文面に名前が入る | |
| テ-31 | 来店予約を1件入れる | Googleカレンダーに反映され、状態/予約済店舗/○○が付き、確認メッセージが届く | |
| テ-32 | 同じ担当者・同じ時間でもう1件予約を試す | その枠が選べない | |
| テ-33 | 予約リマインド4通を確認 | 予約直後・前日18:00・当日9:00・1時間前に届く | |
| テ-34 | 予約後にシナリオの配信日を待つ | 予約済みの方には届かない | |
| テ-35 | リッチメニュー3タブ×6箇所を全部タップ(18箇所) | すべて意図した動作。ズレなし・リンク切れなし | |
| テ-36 | タブ③「維持する」からタブ②「売る」へ移動 | 熱/行動あり_24h以内対応が付き、通知が届く | |
| テ-37 | 中古車在庫・買取相場のリンクをタップ | 該当の 興味/○○ タグが付く | |
| テ-38 | 除外/リース訴求しない を条件にテスト一斉配信 | C・Dのテストアカウントに届かない | |
| テ-39 | 判定Aで登録したときの通知 | 準-24で指定した通知先に届く | |
| テ-40 | ブロックして、解除して再追加 | 現在地の1問が再送される |
14検収・公開
| ID | やること | 完了の条件 | 担当 | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 検-01 | テスト40項目の結果を弊社へ返送 | すべての項目に結果が入っている | KAT | |
| 検-02 | 弊社がMOORA管理画面を直接確認 | タグ・リンク・シナリオの設定値を本書と1つずつ突合 | 弊社 | |
| 検-03 | 差分の修正 → 再テスト | 指摘がすべて解消している | KAT | |
| 検-04 | 検収サイン | 両者の署名・日付が入っている。これを通らないうちは公開しません | KAT | |
| 検-05 | 公開 | 流入リンクが実際に稼働している | KAT | |
| 検-06 | 既存のお客様リストへ初回配信リストがある場合 | 現在地の1問と、車検満了日のご登録依頼が届いている | KAT | |
| 検-07 | 初週のブロック率を確認 | 2%を超えていない | KAT |
公開後に見る数字(8つ)
| 指標 | 見る理由 | 注意が必要な水準 |
|---|---|---|
| 現在地が分かっている方の割合 | この設計全体の土台 | 70%未満なら、現在地の1問が機能していない |
| 車検満了日のご登録率 | 「乗り続ける」層のご来店可能性そのもの | 50%未満なら、お願いの文面が弱い |
| 現在地別のご来店率 | どの層が動いていないか | 「乗り続ける」が低いなら、期日の運用が回っていない |
| 現在地の変更件数/月 | センサーが働いているか | 0に近いなら、変化を把握できていない |
| 24時間以内の対応率 | 運用が回っているか | 低いなら通知の届け先を見直す |
| 近況うかがいのご回答率 | リストが生きているか | 20%未満は要改善 |
| ブロック率 | 送りすぎていないか | 2%を超えたら頻度を下げる |
| ご登録者の累計来店率 | 最終指標 | 目標:1年で50%、2年で75% |
評価は1年・2年の累計で見ます。「登録から7日以内の来店予約率」だけを見ると、この設計は必ず低く見えます。車検が2年サイクルである以上、それが適切な観測期間です。
15詰まったときは
| 症状 | 原因として多いもの | 対処 |
|---|---|---|
| シナリオが誰にも届かない | タグ名が1文字違う(全角半角・スラッシュ) | §03のコピー用の文字列を貼り付けて、目視ではなく置き換えで直す |
| フォームが開かない | LIFF設定が未完了 | 前-04 に戻る。LINE Developers側の設定です |
| リンクを作る画面でタグが選べない | タグを先に作っていない | §03 を先に済ませる |
| フォームの回答が友だち情報欄に入らない | フォームの項目と情報欄の項目が紐づいていない | §04 の項目名と、フォームの保存先を突合する |
| 期日起点の配信が動かない | MOORAが任意日付起点に対応していない | §08-2 の手動運用へ切り替える(設計は成立します) |
| 現在地タグが複数付いている | 付け替え時に前のタグを外していない | 制-08 を見直す |
| 予約枠が二重に取れる | カレンダー連携が未設定、またはスタッフが予定を入れていない | 予-14 と 運-02 を確認 |
| Googleカレンダー連携でエラー | Google Workspace側で外部アプリが制限されている | 情報システムのご担当者に確認を依頼 |
| リッチメニューで違う画面が開く | タップ領域が画像とズレている | §11の座標で設定し直し、18箇所すべて押して確認 |
| ブロック率が2%を超えた | 内容ではなく頻度が原因 | 制-02 の上限を下げる。文面を変えても直りません |
上記で解決しない場合は、項目のID(例:フ-03)を添えてご連絡ください。どの手順で詰まったかが分かれば、こちらで再現できます。
16やってはいけないこと
以下は、1回でも起きると設計全体が壊れます。
- 判定C・Dの方にリースの案内を送る。「向いていません」とお伝えした相手です。届いた瞬間に信頼が消えます
- 「商談なし」とお伝えした来店で商談する。以降、すべての来店の口実が効かなくなります
- ご反応のない方をリストから削除する。車検は2年後に必ず来ます。消したらその機会も消えます
- タグ名を自己流に変える。1文字違うだけで、配信が誰にも届きません
- 現在地タグを複数付けたままにする。同じ方に二重に配信されます
- 検収サインの前に公開する。設定ミスがそのままお客様に届きます
- 口コミ依頼に謝礼を付ける。Googleのポリシー違反です
- 失注後に連絡を止める。次の車検(2年後)と次の乗換(5年後)を、自分から手放すことになります
- 設定値をこの資料以外の場所で管理する。二重管理になった瞬間、どれが正しいか分からなくなります
17文面の設置場所 一覧
MOORAのどこに、どの文面を入れるかの全一覧です。この表の行がすべて埋まれば、入れ忘れはありません。
| # | MOORAでの設置場所 | 入れる文面 | 参照 | 完了 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | あいさつメッセージ | ご登録直後の共通あいさつ | §06-0 | |
| 2 | フォーム① 案内文 | 「3問だけ、お答えいただけますか」 | §06-1 | |
| 3 | フォーム① 設問3問と選択肢 | Q1距離/Q2年数/Q3カスタム | §06-1 | |
| 4 | フォーム① 完了メッセージ | 判定A/B/C/Dの4種 | §06-1 | |
| 5 | フォーム② 案内文・設問・完了メッセージ | 用途/車種・年式 | §06-2 | |
| 6 | フォーム③ 依頼文・入力画面・完了メッセージ | 車検満了日のご登録 | §06-3 | |
| 7 | フォーム④ 案内文・完了メッセージ | 保険更新月のご登録 | §06-4 | |
| 8 | ボタン付きメッセージ① | 現在地の1問(5択) | §06-5 | |
| 9 | ボタン付きメッセージ② | 近況うかがい(5択) | §06-6 | |
| 10 | フォーム⑤ | ライフイベントのご確認(3問・任意) | §06-7 | |
| 11 | シナリオA | A-0〜A-5(5通) | §07-2 | |
| 12 | シナリオB | B-0〜B-5(5通) | §07-3 | |
| 13 | シナリオC | C-0〜C-3(4通) | §07-4 | |
| 14 | シナリオD | D-0〜D-3(4通) | §07-5 | |
| 15 | シナリオ「乗り続ける」 | 維持-0〜維持-9(季節2種を含め10通) | §07-6 | |
| 16 | シナリオ「換える」 | 換-0〜換-4(5通) | §07-7 | |
| 17 | シナリオ「手放す」 | 売-0〜売-3(4通) | §07-8 | |
| 18 | シナリオ「未完了リマインド」 | 未-1・未-2(2通) | §07-10 | |
| 19 | 配信の末尾(口実の差し込み) | 来店の口実 1〜9 のお誘い文 | §07-11 | |
| 20 | 期日配信(年式10年) | 税金と買取価格のお話 | §08-2 | |
| 21 | 期日配信(リース満了180日前) | 次の選択肢3つ | §08-2 | |
| 22 | 期日配信(最終来店から12か月) | 無料点検のご案内 | §08-2 | |
| 23 | 期日配信(納車30日・12か月) | 口コミのお願い/初回法定点検 | §08-2 | |
| 24 | 個別送信(行動センサー検知時) | 行-01〜行-11 の10種 | §09-1 | |
| 25 | 予約リマインド | 予約直後/前日18:00/当日9:00/1時間前 | §10-4 | |
| 26 | リッチメニュー タブ①-⑤(テキスト送信) | 相談したいことがあります | §11-1 | |
| 27 | リッチメニュー タブ②-⑥(テキスト送信) | 相談したいことがあります | §11-2 | |
| 28 | リッチメニュー タブ③-③(テキスト送信) | 保険の見直しを相談したいです | §11-3 | |
| 29 | 個別送信(判定Aの登録直後・30分以内) | 担当者からの一言 | §12-4① | |
| 30 | 個別送信(来店後、未成約・3日以内) | その後のご検討うかがい | §12-4② | |
| 31 | 個別送信(他社でご購入・車検) | 責めない返信+次回満了日の確認 | §12-4③ | |
| 32 | 個別送信(検討をやめたとのご連絡) | 停止の受諾+満了日の確認 | §12-4④ | |
| 33 | 個別送信(低頻度リストへ移す前) | 配信を減らすお知らせ | §12-4⑤ | |
| 34 | 個別送信(担当者が出られない) | 日程変更のお願い | §12-4⑥ | |
| 35 | 個別送信(担当者の退職・異動) | 後任からのご挨拶 | §12-4⑦ | |
| 36 | 個別送信(見るだけの来店予約) | 商談しない旨の確認 | §12-4⑧ | |
| 37 | スタッフカルーセル(A-4/B-4の直下) | 8名の氏名・店舗・紹介文準-13 | §10-1 | |
| 38 | 予約メニュー名(10種) | そのまま入力する名称 | §10-2 | |
| 39 | タグ名(52種) | コピー用の文字列 | §03-1 | |
| 40 | 流入リンク名(15本) | そのまま入力する名称 | §05-1 | |
| 41 | 友だち情報欄の項目名(12項目) | そのまま入力する名称 | §04 |
合計41箇所です。すべてこの資料の中に文面があります。ご自身で文章を考えていただく箇所はありません。
【 】の部分だけ、§01のご回答をいただき次第、弊社が確定してお渡しします。
【 】の部分だけ、§01のご回答をいただき次第、弊社が確定してお渡しします。